Servicio al Cliente.
Enviado por milo369 • 25 de Marzo de 2015 • Síntesis • 372 Palabras (2 Páginas) • 265 Visitas
Servicio al Cliente
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La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa lanecesidad de construir en colectivoEste colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción ynormas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzosAsí, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptarque no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en que sonnecesarias las contribuciones y la participación activa y consciente, para el logro delos objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad configura la unidad.Los temas de este segmento fueron cuidadosamente seleccionados para mayorcomprensión y aplicación.
Guía de Aprendizaje
SEMANA 2¡Animo queridos estudiantes!El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexionamossobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas paracompartir en grupo a nivel personal y laboral.
El grupo como unidad funcional
Los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y aceptar queno siempre se tiene la razón. Por lo tanto a través del estudio de este temaobtendremos mas claridad sobre la participación activa y consiente que debemostener interactuando con nuestros compañeros de trabajo dentro y fuera de lasorganizaciones.Nuestros objetivos en esta semana tendrán el éxito esperado, mediante eldesarrollo de las actividades propuestas a continuación:Realizar las lecturas de tres textos principales:
El trabajo en grupo
El trabajo en equipo
Liderazgo y toma de decisiones2. Participar en los foros de discusión de los temas relacionados a continuación, los
cuales encontrará en el botón “documentos”.
“VIAJE DE ALTO RIESGO”
“EL ALPINISTA”
Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos dejan estos artículos eidentifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente susopiniones al respecto participando en el foro de discusión mínimo en dosoportunidades por tema.
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Realice la evaluación conceptual que será presentada en su debidomomento, la cual consta de dos partes, una de relación de conceptos y otrade preguntas de selección múltiple.A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad quedebe desarrollar oportunamente durante la semana.Acciones Desarrolladas - PorcentajesForo de discusión 40%Evaluación conceptual 60%
TOTAL………………….. 100%
TENGA EN CUENTA QUE LA ACTIVIDAD TIENE UNA CALIFICACIÓN MÁXIMA DECINCO (5) PUNTOS Y QUE SE APRUEBA CON UN MÍNIMO DE 3.5 PUNTOS ALPROMEDIAR LAS ACCIONES REALIZADAS COMO PARTE DE LA SUMATORIA DELTOTAL DE SEMANAS DEL MÓDU
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