Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE

Las personas diariamente nos vemos envueltos en situaciones o cosas que no entendemos, o nos sentimos insatisfechas con el resultado, por eso debemos acudir a alguien para resolver nuestras dudas. El servicio al cliente se define como el hecho de ofrecer, servir y dar información a personas que lo necesiten, es también el hecho de hacer que las personas necesiten de los que prestan estos servicios. Como cliente esperamos recibir información clara y precisa de lo que necesitamos, pero también esperamos amabilidad, respeto, eficiencia, y muchos factores más para poder quedar satisfechos, con la información y con la actitud con la que atienden sus dudas.

Pero no solo depende la actitud del personal que nos atiende, sino también la del cliente, hay muchos tipos de ellos, depende de sus personalidades, y factores que se pueden dar en el momento de hacer un reclamo o pedir ayuda. La mayoría de las veces las personas no sabemos comunicarnos y al hacer un reclamo atacamos de una manera tosca y brusca a la persona que tiene el trabajo y la disposición de atendernos.

Se supone que el personal debe cumplir con ciertas normas y cumplir con unas características especiales para dejar al cliente satisfecho como lo es: disponibilidad, para escuchar las necesidades y dudas del cliente, accesibilidad, para Dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente en sitio, cortesía, es la tensión, simpatía, respecto y amabilidad del personal, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a los clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención. Confianza, es la capacidad de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

Las siguientes son otros de los aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de tratar con un cliente:

Saludar al cliente

Tener una sonrisa amistosa. apariencia agradable

En mediad de lo posible, dar su nombre

Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.

El lenguaje corporal debe denotar respeto

Pero aparte de todas estas características que deberían tener, también hay algunas que definitivamente determinan la calidad de prestación del servicio y la confiabilidad que el cliente le dé a la empresa, esos son: apatía, esto demuestra el poco interés del personal hacia el cliente, lo que hace en algunos casos enojar al cliente, desaire, es querer deshacerse de quien atiende no hacer las cosas con agrado, aire de superioridad, que es creer saber más que los demás, y en el trato con ellos deben tener en cuenta que la prioridad es el cliente y sus necesidades.

Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del

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