Apuntes

TEMA 5.- PORTAVOCÍA Y COMUNICACIÓN DEL PRESIDENTE.

Introducción: las funciones del portavoz y del Presidente como portavoz de la compañía

El portavoz es una fuente directa que habla en nombre de la empresa. En la mayoría de los casos el público interpretará que lo que dice el portavoz es lo que dice la empresa, otorgándole una gran credibilidad. Por tanto, es necesario gestionar esas intervenciones cuidando que la imagen que se transmite ante el público que los identifica como parte de la organización es la adecuada y coherente con la imagen de la organización.

Hay dos tipos de portavoces:

• El portavoz oficial, que representa a la organización y personifica la imagen corporativa en las comparecencias públicas.
• El portavoz puntual, que implica que cualquier miembro de la organización puede en un momento puntual hablar en nombre de la compañía debido a su especialidad.

Por regla general, se defiende que lo ideal es que haya un portavoz único por razones de sencillez, claridad y unidad del mensaje y ésta función suele ser asumida por el Director de Comunicación. Sin embargo, hay excepciones en que es conveniente que otras figuras asuman esta función, en función de los públicos a los que nos dirigimos. En ocasiones el Presidente de la compañía asume la función de portavoz de la empresa frente a la opción habitual del Dircom, como cuando ésta se enfrenta a una situación de crisis grave.

Las actividades que se deben gestionar en relación al portavoz son:

• Comparecencias públicas en mesas redondas, homenajes en los que puede participar el portavoz y representante de la empresa.
• Presentaciones corporativas, para dar a conocer informes, resultados de la empresa, etc.

• Relaciones informativas como ruedas de prensa, entrevistas, artículos firmados.

• Encuentros con directivos.

• Reuniones internas lideradas por el presidente con el fin de lograr la implicación del personal de la organización con esta.

• Presencia de los portavoces y directivos de la empresa en redes sociales. Su presencia en redes sociales humaniza la empresa, pero esta presencia no está exenta de riesgos. La presencia en redes de los principales ejecutivos de la empresa es cada vez mayor, pero hay empresas que por el sector en el que operan deben tener una presencia digital.

Si entramos en redes sociales, debemos estar preparados para enfrentar las críticas y los riesgos de imagen. Conviene empezar por la familiarización de los directivos con el mundo on line, primero a través de los canales internos y luego al mundo de los medios electrónicos abiertos; lo cual debe incluir un entrenamiento previo

Fundamentos de la comunicación del portavoz:

La gestión de la portavocía debe cumplir los mismos requisitos que el resto de programas de comunicación corporativa: armonía entre la imagen del Portavoz y la de la Empresa.

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