Atención al cliente parte III

Atención al cliente parte III

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

FACTORES IDENTIFICADOS:

• Compañerismo

• Buena relación interpersonal

• Compromiso

• Honestidad

Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• Buena relación interpersonal

• Honestidad

Que factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?.

• Buena relación interpersonal

• Honestidad

• Calidad del servicio

• Respeto

• Compromiso

• Ideas claves y claras

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

MISION DE SERVICIOS

Nuestra misión es integrar nuevos servicios dentro del área administrativa la cual cumpla con ciertos proyectos que generen grandes cambios a nivel institucional. Con estos nuevos servicios buscamos incrementar puestos donde algunos aprendices que cumplan los requisitos solicitados puedan implementar sus conocimientos y poderlos desarrollar en ciertos campos. Nuestro fin es adoptar nuevas bases de desarrollo formativo.

¿Cómo describe usted la misión de servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

• Descripción de la Mision:

Simplemente puedo decir que desde el momento en que adquirí mis funciones dentro de mi espacio laboral, aprendí que solo yo puedo hacer que mi trabajo prospere o desmejore. Ya que al asumir mi responsabilidad, obtuve grandes retos los cuales me hacen entender que como persona intelectual los puedo desarrollar con responsabilidad, ganas de seguir adelante y sobre todo con el amor que debo ponerle día a día.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto

PLAN DE VOS Y DATOS ILIMITADO (PARA EQUIPO SM y IP)

Plan sin límite 1000

 100 min para otros operadores y se tarifa en seg ( 3000)

 1 gb de navegación

 3000 sms de texto a destinos claro

 3 meses de claro música

 1 elegido ilimitado de voz ( cualquier operador)

 Valor $36900 imp. incl.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION

Buenas tardes

Habla Mónica Velásquez de CLARO MOVIL.

Con quien tengo el gusto de hablar?

Mi llamada es para brindarle un EXCELENTE servicio.

En este momento claro a verificado que usted mensualmente

...