Calidad de los Servicios

Calidad de los Servicios

Hoy por hoy la calidad en el servicio es fundamental ya que los diferentes procesos de globalización nos llevan a preocuparnos más por el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, de hecho, en la actualidad las organizaciones están reconociendo a la calidad en el servicio como una variable estratégica y un factor determinante en sus procesos productivos.

La calidad se podría definir como una filosofía, una forma de ser, una forma de trabajar y una metodología para lograr mejores resultados.

Otro de los enfoques sobre calidad en el servicio reveló al mundo que la calidad puede ser entendida como una forma de vida, donde sentir satisfacción de hacer, con excelencia hacia el logro de las metas, es el primer paso hacia la autorrealización.

No puede ser gratuita pero es bastante menos costosa que las alternativas. Es una tarea de todos pero particularmente del líder organizacional.

Los pasos para mejorar son:

1. Conseguir información confiable sobre lo que es necesario solucionar.

2. Pasar de un modo de pensar centrado en la supervisión a uno centrado en la prevención.

La calidad es más, mucho más, que la simple ausencia de defectos. Podríamos resolver el problema de calidad si desechamos la mentalidad pasiva, añorando:

• Mejores resultados y asumir nuestra responsabilidad.

• El logro de una imagen positiva.

• Mayor participación en el mercado.

• Satisfacción y autoestima del personal.

• Alcance de metas y objetivos.

• Salud económica estable.

• Satisfacción de sus necesidades.

• Mejor estilo de vida.

• Cumplir con sus expectativas.

• Motivar la lealtad.

• Confianza hacia la empresa.

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