Conrad Hilton

Planeación

Conrad Hilton, fundador de una de las cadenas de hoteles más lujosas del mundo, inició sus labores antes de enlistarse en el ejército de los estados unidos, al iniciar la primera guerra mundial, construyendo junto con su padre  un hostal de 40 habitaciones y un almacén en el estado de Nuevo México. Ahora,  Hoteles Hilton and resort, es una compañía de hoteles de clase mundial reconocida internacionalmente por su innovación y calidad.

1.1 Misión

La misión primaria de Hilton Worldwide (portafolio amplio de marcas y servicios) es ofrecer hospitalidad y brindarles la mejor a tención a sus clientes, trabajando con un gran sentido de urgencia y disciplina en casi todos los husos horarios: carreteras rurales, centros de comercio y destinos turísticos (Hilton worldwide, s.f.)

1.1.1 Misión de mi empresa

Ser la compañía de hospitalidad más destacada del mundo: la opción preferida tanto de los huéspedes como de los miembros del equipo y los propietarios.

1.1.2 Descripción teórica

Podemos entender la descripción de la misión de una organización como un conjunto de objetivos que describen las metas o resultados deseados en un horizonte de tiempo para el desarrollo de su visión, es decir, la misión son los objetivos que indican la dirección para la toma de decisiones de los administradores de dicha organización. Son el fundamento de la planeación (Bernal Torres & Sierra Arango, 2013)

1.1.3 Análisis teórico

En pocas palabras, la misión de una empresa, describe la función que tiene la empresa para el desarrollo de su visión, es la razón de una empresa. Para la elaboración de una buena misión es necesario responder a las siguientes preguntas ¿quiénes somos? ¿Qué buscamos? ¿Qué hacemos? ¿Dónde lo hacemos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quién trabajamos? (Kotler, 2010 )

Y claramente la visión de Hoteles Hilton and resort responde a estas preguntas, por su puesto, recurriendo a la inferencia como herramienta. Responderé de manera breve a dichas interrogantes: es una compañía de clase mundial, ubicada en casi todas las capitales del mundo y en grandes centros turísticos y algunas carreteras rurales, busca extenderse cada vez más ofreciendo excelentes servicios de hospitalidad a todos sus clientes en múltiples marcas.

1.2 Visión

Aunque la visión de Hoteles Hilton and resort expresada en el sentido literal muestra una pizca de fantasía, podemos, con algo de esfuerzo, lograremos inferir hechos reales de dicho texto, en  “llenar la tierra con luz y calidez de hospitalidad” podemos entender el qué: ser hospitalarios con todo el mundo, o por lo menos con todos sus clientes sin lograr establecer el cuándo, el cómo o el para qué.

1.2.1 Visión de mi empresa

Llenar la tierra con luz y calidez de hospitalidad.

1.2.2 Descripción teórica

Es la meta definida por la empresa, en la cual se tiene que encaminar para el logro de sus objetivos a largo plazo, sirviendo de guía para la toma de decisiones en estrategia de crecimiento respecto a la competencia.

Otro punto de vista puede ser entendido como el sueño de la empresa y para un buen planteamiento de este, es necesario responder a las siguientes preguntas ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio? ¿Cómo seremos en el futuro? ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro? (Fleitman, 2000)

1.2.3 Análisis teórico

Como antes lo había mencionado, la visión de Hoteles Hilton and resort, contiene una pizca de fantasía, pero es en esta fantasía en donde podemos encontrar las respuestas que Fleitman afirma deben ser respondidas para una excelente visión. Nuevamente debemos recurrir a la inferencia como herramienta para la solución a nuestras preguntas.

¿Cuál es la imagen de nuestro negocio? Llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad. “Dicha respuesta permite que las emociones y sensaciones de una persona lo personifiquen en el Jardín del Edén”.

¿Cómo seremos en el futuro? Serán altamente hospitalarios, entregando calidez a sus clientes.

¿Qué haremos en el futuro? Por lo menos, lo mismo que han venido haciendo hasta ahora, siendo hospitalarios cálidos en sus servicios pero de una forma más intensa.

1.3 Objetivos Corporativos

1.3.1 Los Hoteles Hilton tienen como objetivo principal dentro de su agenda de trabajo la oferta y el desarrollo de un producto turístico único en su género. El Hotel está desempeñado en cumplir los siguientes objetivos:

• El estudio constante y la adaptación a las necesidades y a las características específicas de los grupos principales de clientes que los visitan.
• Atención Individual hacia las especificaciones del ámbito comercial – creación y actualización de políticas específicas para las relaciones comunes con la competencia.
• Asegurar un estándar alto y constante en la base hotelera, siempre en correlación directa con la categoría hotelera.
• Análisis periódico de los objetivos de trabajo, sus logros y sus dimensiones; los resultados obtenidos productos de las aplicaciones y sus actualizaciones. (Marín, 2013)

1.3.2 Definición de Objetivo

La definición de objetivos es una actividad primordial en la gestión de las organizaciones. Un objetivo es el fin que se pretende alcanzar y hacia la que se dirigen los esfuerzos y recursos.

Objetivo no es lo mismo que política. Esta última tiene un carácter descriptivo, está definida al más alto nivel y se refiere a un conjunto de directrices e instrucciones generales. Su perspectiva temporal es dilatada, pudiendo abarcar varios años. Los objetivos, por el contrario, están expresados de un modo muy concreto (generalmente en cifras). (Alteco, 2011)

1.3.3 Análisis Teórico

Considero que hace falta objetivos más encaminados a la hospitalidad de los huéspedes, ya que se enfocan más en la parte humana de su personal, lo cual es importante, pero también tener claridad con los objetivos que les tienen que dar a los huéspedes para un mejor funcionamiento

1.4 Estrategias Corporativas

1.4.1 A diferencia de los demás hoteles, la Cadena Hotelera Hilton, tiene dos principales estrategias corporativas las cuales son:

• Internet Gratis: Hay varios hoteles que también ofrecen este servicio, pero el problema es que con un solo punto de red, lo utilizan para todas las habitaciones. En cambio la Cadena Hilton, tiene un punto por cada habitación, lo cual hace que el huésped tenga su propio internet sin que las demás personas se puedan colgar a internet.
• Garantía Hilton 100 %: Estos son los únicos hoteles, los cuales ofrecen esta garantía, lo que indica que si el huésped tuvo algún inconveniente durante su estadía, el hotel está en la obligación de devolver el dinero pagado por el alojamiento, convirtiéndose en un hospedaje gratis.

1.4.2 Descripción teórica

Es la que define el alcance de la compañía en lo que respecta a las industrias en las que compite. Las decisiones de estrategia corporativa incluyen inversiones en diversificación, integración vertical, adquisiciones o desinversiones. (Inversion, 2012)

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