Control N° 2 Ciclo de vida: Fase de mitigación y fase de preparación

                                                       Control N° 2

Ciclo de vida: Fase de mitigación y fase de preparación

Pablo Araneda Bustamante

Gestión de la emergencia

Instituto IACC

23/06/2019

Desarrollo

Respondiendo a lo planteado, podemos decir, que en la fase de mitigación se destacan dos puntos importantes que se deben seleccionar para entender mejor esta fase.

Lo primero que podemos decir es que la fase de mitigación es importantísima durante el ciclo de la emergencia, ya que se encuentra presente antes, durante y después de la emergencia.

Cuando hablamos “antes de la emergencia”, nos referimos a las medidas a largo plazo adoptadas con el objetivo de disminuir los riesgos y disminuir los daños ocasionados por la emergencia.

Otro punto importante es que esta fase de mitigación, genera normativas, leyes, regulaciones y estándares con el objetivo de generar guis u obligaciones para la toma de medidas de mitigación.

Un ejemplo para esta fase es lo ocurrido al banco del estado hace algún tiempo atrás, donde se detectó una clonación masiva de tarjetas de crédito y débito. Posteriormente a lo sucedido se empezaron a implementar sistemas de mitigación como un sistema para ocultar las claves de acceso a sus clientes en cada cajero automático, instalación de cámaras de seguridad ubicadas en lugares estratégicos del cajero para identificar a los clonado res de tarjetas, crear un seguro contra fraudes que incluye la clonación de las tarjetas, comunicar a cada cliente mediante correo electrónico que oculten bien su clave de acceso en el momento de hacer uso de la tarjeta, no entregar la clave de acceso a ninguna persona, informar a los clientes cuando exista una amenaza de fraude e informar que el banco nunca le pedirá la clave de acceso. Todas estas medidas están confeccionadas para prevenir la clonación de las tarjetas. A los clientes que fueron defraudados y luego de comprobarse el hecho, se les devolverá la cantidad sustraída por este fraude ejerciendo la póliza del seguro de fraude por el cual el cliente debe pagar un costo mensual. Este proceso no es de corto plazo, ya que primero se debe investigar el hecho y luego mitigar el daño económico generado a los clientes, en este proceso se incluye la fase de respuesta y la fase de recuperación.

En la fase de preparación existen dos puntos importantes que cabe destacar.

Esta fase tiene como objetivo formar a las personas, equipos, los sistemas e instituciones con el fin de lograr una buena gestión en la fase de respuesta y recuperación.

A si mismo generas y desarrolla una correcta capacitación, , procedimientos de actuación normalizados, fija estándares y otras medidas para que la fase de respuesta y recuperación tengan éxito.

Esta fase tiene un enfoque colaborativo, sistémico, priorizada correctamente y coordinada para que funcionen correctamente las fases de respuesta y recuperación.

Un ejemplo de esta fase es lo ocurrido hace un tiempo atrás a una empresa de alimentos, la cual, en su proceso de producción incorporo tecnología para la mejora continua de sus productos, los distintos operarios que se encargaban del funcionamiento de las maquinas que participan en este proceso solo contaban con una formación básica con respecto al funcionamiento de dichas máquinas, no contando con una capacitación en caso de que ocurra alguna contingencia.

Las claves de acceso de los trabajadores encargados de las máquinas solo contaban con un filtro y este era ingresar el nombre del trabajador.

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