Estudio De Posicionamiento

ESTUDIOS DE POSICIONAMIENTO

Concepto de posicionamiento.

Se define como la concepción de un producto y de su imagen con el fin de darle un sitio determinado en la mente del consumidor frente los otros productos de la competencia.

Metodología.

La metodología para posicionar los servicios debe comenzar por identificar los niveles de posicionamiento; después se identifican los atributos, se valoran las diferentes estrategias que pudieran encontrarse y finalmente se implementa la que se considere más conveniente.

El posicionamiento de los servicios puede hacerse desde distintos niveles. Existe posicionamiento para el sector, para la organización y para el producto.

Por ejemplo, se podría decir que el sector financiero ha adoptado nuevas tecnologías que el de la consultora legal, o que el sector de alquiler de automóviles ha conseguido implantar una cultura empresarial orientada al mercado.

Desde el nivel de organización se tiene en cuenta de las dimensiones que diferencian una empresa de otras. Se puede decir que un banco destaca por la atención que presentan los empleados y otros sobresales por la alta retribución de los depósitos. Por ejemplo, muchos hoteles reconocidos se posicionan como establecimientos de calidad, económicos y muy orientados a alojar familia, grupos o turistas.

American Express lanzó al mercado la tarjeta de crédito platino. En 1984 era la única tarjeta de estas características. Seguros Aurora fue la primera aseguradora que adoptó el sistema de peritación instantánea drive-in. Estos son algunos ejemplos de posicionamiento por producto.

¿Cómo?

Para posicionar un producto debemos en primer lugar tener un conocimiento del mercado, conocer las ventajas e inconvenientes de cada producto. Percibir y avaluar la competencia. Atributos físicos, psicológicos, sociales, culturales. Analizar a los consumidores, segmentos, qué quieren, qué les motiva, etc.

Y con esta información adoptar una decisión de posicionamiento. Mostrar la lista de atributos a una manera determinada. Elaborar un mapa perceptual quedando claro dónde estamos, dónde está la competencia y dónde queremos estar.

Pasos para un estudio de posicionamiento.

• Identificar el marco competitivo de productos/marcas/compañías que satisfacen la misma necesidad básica del consumidor.

• Crear una lista de atributos/dimensiones que influencian la percepción y decisión de compra. Para esta etapa es muy recomendable emplear técnicas cualitativas para conocer a profundidad los deseos, necesidades, motivaciones y actitudes de los consumidores.

• Determinar los niveles de conocimiento de productos/marcas/compañías.

• Determinar la importancia de atributos/dimensiones para influenciar la decisión de compra.

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