HIPERMERCADOS MULTIESPECIALISTAS Y HIPERMERCADOS TRADICIONALES EN ESPAÑA

HIPERMERCADO MULTIESPECIALISTA

HIPERMERCADO TRADICIONAL

• Ahorro en tiempo: Al estar diferenciado y dividido el producto el consumidor o cliente puede comprar de manera rápida lo que busca en la categoría que se encuentre dicho producto.

• Confort en la compra: Gracias al nuevo formato de innovación del hipermercado Carrefour los clientes tienen la comodidad y el bienestar que buscan tanto en el servicio como en el producto.

• División o segmentación del producto: Carrefour con el nuevo concepto de hipermercado, divide cada área por marca y segmento similares de productos lo cual facilita la compra y brinda una mejor comodidad al cliente.

• Brinda servicios y animaciones: Adicionalmente Carrefour brinda servicios y animaciones en distintas áreas del hipermercado como en la de cosméticos donde brinda un servicio adicional de estética; además en el área de comida brinda servicio de ayuda a través de un Chef reconocido con la finalidad de mejorar la experiencia de compra del cliente.

• Zonas diferenciadas por cada marca: Introduce en el hipermercado Zonas Cormer que brindan un mejor servicio y cumplen con el surtido de productos y servicios que el cliente exige.

• Capacidad de atracción: Gracias al buen servicio, comodidad y otros beneficios mencionados Carrefour Planet busca fidelizar al cliente y gracias a esto poder obtener clientes potenciales por atracción.

• Trata de mejorar los centros comerciales y grandes almacenes adaptándolos al hipermercado multiespecialista (Carrefour Planet) para poder competir con los category killer (precio) y otros.

• Muy enfocados a los productos de alimentación y limpieza: Descuidan otras áreas como electrodomésticos, tecnologías, ropa, etc.

• No brindan servicios Adicionales en comparación al nuevo formato de Carrefour Planet.

• No tienen zonas diferenciadas por cada marca.

CAPACIDAD DE ATRACCIÓN

Se refiere a las estrategias que utilizan los distintos formatos comerciales y que hacen que el cliente elija realizar la compra en dicho formato.

HIPERMERCADOS “CARREFOUR PLANET”

• Ahorro de tiempo: Los hipermercados se dividieron en 8 centros; marché (Mercado), bio , Surgelés (alimentos congelados), beauté (belleza), el modo , bébé (bebé), Maison (casa) y loisirs -Multimedia (ocio-multimedia) y los servicios propuestos, tales como guarderías , una peluquería o los servicios de peluquería. Los cuales beneficia al cliente en el ahorro de tiempo ya que puede ir directamente por el producto o servicio que necesita,

• Confort y comodidad: Carrefour debido al surtido y división de sus productos brinda una comodidad y confort en la compra del cliente, esto hace que el cliente tenga una nueva experiencia de compra.

• Lay-out: La buena distribución de las marcas y de los productos es otro factor que atrae clientes hacia Carrefour Planet.

• Calidad del producto: Otro factor importante en la captación del cliente es la excelente calidad de los productos que ofrece Carrefour Planet los cuales siguen un proceso de calidad.

• Localización del hipermercados: La localización es un factor importante que es complementada con el Lay – out o distribución del hipermercado, Carrefour Planet esta ubicando estrategicamente sus hipermercados con la finalidad de brindar un mejor servicio al cliente.

SUPERMECADOS

• Big data y precios dinámicos: El primero, es una herramienta que se puede aplicar de diversas formas, pues permite averiguar qué es lo que quieren los consumidores y hasta donde están dispuestos a llegar por los productos que se les ofrece. En cuanto a los precios, estos establecimientos son pieza clave, pues utilizan la situación económica del país para establecerlos, también dependerán de su competencia, pues ellos marcan la pauta a seguir.

• Precios psicológicos: Son aquellos que nuestro cerebro procesa de una manera mucho más positiva, aunque en realidad sean todo lo contrario. Por ejemplo, aquellos cuya cifra termina en .99, pues automáticamente lo asociamos como un precio bajo aunque el precio completo sea de 4 mil 999.99, pero como no lo vemos como una cifra cerrada 5000, la vemos como una opción barata.

• Disposición de los productos: La distribución de los productos se basa en un estudio realizado por el supermercado. En la línea de cajas, están los productos que no se vieron mientras se estaba comprando, pero que sirven para entretenerse y adquirirlos mientras se espera para pagar.

• Marketing Social: Los estímulos que llegan a través de los sentidos como el olfato o el oído son procesados a un nivel mucho menos controlado, que los que entran por la vista. En este caso tenemos el área de los alimentos, como todo lo de carnes frías, pescado, panadería, el área de perfumes e incluso el área de tecnología.

• Carro de compras: Diseñado para que el consumidor tenga un recorrido lento y tranquilo y de esta forma visualizar mejor el producto. Tampoco es casualidad que en años recientes, las cadenas de supermercados hayan incorporado carritos infantiles en el cual los niños compren sus productos inculcándoles la costumbre de comprar y fidelizándolos desde temprana edad.

CATEGORY KILLERS

• Amplia oferta productos: Debido a la venta especializada en un solo segmento de productos tienen mucho surtido del producto que ofrecen, son grandes o medianas superficies comerciales especializadas en la venta de artículos de una sola categoría: bricolaje, deporte, muebles, libros, electrónica de consumo, informática, etc., con un surtido muy amplio y precios competitivos

• Vendedores especializados: Sus empleados tienen una formación especializada que les capacita para responder las preguntas de los compradores. Los consumidores, además de ir buscando ofertas, pueden comparar en el mismo lugar diferentes modelos de un determinado producto.

• Precios bajos

• Servicios Conexos: Ejemplo, un conocido category killer de librería y música está ofreciendo servicios colaterales como presentaciones, debates culturales o venta de entradas para espectáculos musicales. También ofrecen tarjetas de fidelización que segmenta a la clientela o servicios postventa.

GRANDES ALMACENES

• Precios Bajos: Por lo general se exhiben los precios bajos debido a las ofertas que ofrecen los grandes almacenes, ejemplo Una cama de una plaza y media se puede adquirir a menor precio que en otros formatos de venta incluso en ocasiones incluye regalos por la compra.

• Regalos: Por la compra de un producto por lo general en los grandes almacenes te brindan regalos, ejemplo en un almacén de electrodomésticos compramos una refrigeradora y nos regalan un microondas, al igual que por la adquisición de una lavadora; y por una cocina reciben un cilindro de gas y válvula o un juego de vajilla, esto hace que el cliente elija comprar en grandes almacenes debido a los beneficios que le otorga.

• Descuentos: Se realizan descuentos a través del sistema de pago a crédito o al contado con tarjeta de crédito ya sea de una entidad bancaria o una tarjeta proporcionada por el mismo almacén, ejemplo si compras al crédito con pago a 12 meses y eres puntual se te brinda un 1 mes con un descuento del 5% del pago.