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TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN Y SUS IMPLICANCIAS EN LA NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

ÍNDICE

Introducción 3

Lenguaje verbal y no verbal 4-5

Teoría de comunicación humana en la mediación 5-6

Conclusión 7

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo, exponemos acerca de: “La teoría de la comunicación y sus implicancias en la mediación y negociación”. Es de fundamental importancia su conocimiento, ya que así podremos ponerlas en práctica.

Actualmente, por estudios realizados, se han identificado dos tipos de comunicación humana: Verbal y No Verbal y cinco axiomas que son de consideración básica en la práctica de la mediación. Estos axiomas son:

• La imposibilidad de no comunicar

• La comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación

• Comunicación digital y analógica

• Puntuación de la secuencia de hechos

• Interacción simétrica y complementaria

Gracias a este trabajo podremos diferenciar, caracterizar y explicar las formas de comunicación humana y sus axiomas en tema de mediación o negociación además, reconocerlas en los procesos comunicativos para poder mejorarlos, más adelante. También, dicho trabajo nos permitirá adquirir nuevos conocimientos para ampliar su bagaje cultural y poder desenvolvernos con eficacia en el campo de las ciencias de la comunicación, mediación y negociación.

LENGUAJE VERBAL

Se utiliza de forma escrita u oral, la comunicación es un proceso entre dos o más personas, el lenguaje es el medio de comunicación principal para el ser humano, presenta un emisor, receptor, contexto, canal, código.

1.- Emisor: es quien emite el mensaje

2.- Receptor: quien recibe el mensaje, es decir, quien escucha o lee.

3.- Mensaje: (enunciado), lo que se trasmite desde el emisor al receptor, es decir, lo hablado o escrito incluyendo según un código lingüístico.

4.- Código: sistema de señales o signos que se usan para transmitir un mensaje, por ejemplo el ingle, el castellano.

5.- Canal: elemento físico que establece la conexión entre el emisor y el receptor. Soporte material por el que circula el mensaje.

LENGUAJE NO VERBAL

Se utiliza con movimientos de cabeza, la expresión corporal, la orientación de la mirada, el parpadeo, las expresiones faciales, los gestos corporales, señales con el dedo, muecas.

Se clasifican en:

• Kinésica: corresponde a los movimientos faciales y corporales.

• Proxemica: Se relaciona con la concepción, estructuración y el uso del espacio, relacionándolo con la distancia que se establece entre los participantes del proceso comunicativo.

• Icónica: incluye imágenes (representación gráfica del objeto).

• Señales: representación de un referente por un acuerdo social (luto/negro)

• Lenguajes gráficos: imágenes para representar la realidad ( jeroglíficos)

• Musical: manifestación de la comunicación no verbal. Las melodías no necesariamente deben ir acompañadas de una letra para crear un ambiente.

Zonas corporales con las que expresamos ideas o sentimientos a través de la comunicación no verbal

Manos: es una de las señales más poderosas y menos notoria es el movimiento de la palma de la mano, hay tres posiciones principales, palmas hacia abajo, cerradas o con algún dedo apuntando en alguna dirección.

• Palmas hacia arriba: es un gesto no amenazador que denota sumisión.

• Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad.

• Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno de los gestos que más pueden irritar al interlocutor con quien habla, especialmente si sigue el ritmo de las palabras.

• Palmas hacia afuera: se asocian con honestidad, verdad, lealtad.

• Ojos: las personal también se comunican a través de la mirada.

• Mirada fija: el ser humano ante la mirada fija se siente amenazado, e inmediatamente aparta la vista.

• Guiños: movimiento de cerrazón de parpados para expresar complicidad o simpatía.

• Hombros: al levantar los hombros sirven para expresar duda o ignorancia sobre un tema.

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