MARKETING INTERNO Y EXTERNO

MARKETING INTERNO Y EXTERNO

MARKETING INTERNO

Se llama marketing interno a las actividades de comunicación que se encargan de promocionar los valores de marca, la identidad corporativa y la imagen corporativa de una compañía entre sus propios empleados.

También es como el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.

Una empresa invierte en marketing interno porque una mayor coherencia entre sus imágenes interna y externa será detectable por sus clientes y la hará más creíble. Esto enlaza con la teoría de los «clientes internos» basada en tratar a los subordinados y colaboradores con la misma atención y nivel de servicio que a los propios clientes.

Importancia

Es fundamental recordar, que al igual que una simple campaña al “público en general”, el marketing interno debe ser integral, tanto para quien recibe los esfuerzos, como para los que los realizan. Es decir, el mercadólogo se encargará de todo lo anterior mencionado, pero la implementación y conocimiento de dichos esfuerzos deben ser hechos, dentro de sus respectivas funciones, por cada departamento y cada integrante de estos. Tanto hay empresas que piensan que el mercadólogo no sirve de nada, como otras que creen que le van a resolver “la vida” ellos solos dentro de sus unidades de negocio.

La empresa que no implementa el marketing interno está destinada a fracasar. El mundo se vuelve más exigente, y uno no puede rezagarse en el pasado. Las personas están sometidas a una serie de noticias “tristes” y “alarmantes”, problemas en la casa, stress diario, cansancio físico y a la vida rutinaria; es labor de la mercadotecnia aplicada al interior de la empresa para hacerlos felices, y eso mismo hará feliz a la empresa porque hará feliz a los clientes externos a través del incremento de su productividad y generación de una buena experiencia.

Para realizar un correcto marketing interno, es necesario:

• Elegir el momento apropiado.

• Trabajar la coherencia entre el marketing interno y el externo.

• Elaborar un plan estratégico que contemple una dotación presupuestaria y unos plazos de ejecución realistas.

• Para garantizar el éxito de la campaña de marketing interno es imprescindible la implicación de la gerencia de la compañía y la aceptación de los principales cuadros de la misma

El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión:

Gestión de actitudes: debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.

Gestión de la comunicación: todo el personal necesita información para poder realizar sus funciones como líderes y proveedores de servicios a clientes internos y externos. Es un proceso discreto en el que se incluyen actividades de información a intervalos de tiempos apropiados

Características

Del cuadro anterior se pueden establecer las características principales del marketing interno:

1. Nuestro empleado es el cliente interno, a él es a quien tenemos que “venderle” la idea de empresa.

2. Lo que vendemos, como decíamos antes es la empresa con una serie de características finales.

3. Pero para vender la empresa necesitamos de alguna herramienta, en este caso será el Plan de Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y acciones, ósea vender la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del mercado interno.

4. Fuerza de ventas.

5. El objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los trabajadores para aumentar la productividad global.

ELEMENTOS

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