NORMAS DE CALIDAD La ISO

NORMAS DE CALIDAD

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas que, a diferencia de otras en lugar de referirse al producto (su especificación, método de ensayo y de muestreo, etc.) lo hacen a la forma de llevar acabo la gestión de calidad  y establecer los sistemas de calidad y mejora continua correspondientes a una organización.

Son normas internacionales que  han sido avaladas y adoptadas por los más de 130 países que integran la ISO. Por ello representan el concenso universal de los especialistas del mundo entero sobre el tema es decir resumen y condensan las  más variadas filosofías y herramientas que han probado ser útiles para llevar cabo la gestión y mejoramiento de la calidad.

Antecedentes

En la tabla siguiente se presentan los antecedentes más relevantes que dieron paso a la creación de las normas ISO:

La ISO desarrolla normas de carácter voluntario, sin instrumentos legales que obliguen su adopción, recibiendo para ello recomendarios de gobiernos, sectores productivos y cualquier otra esfera interesada en la formulación de alguna norma. Son normas dirigidas al mercado internacional y se desarrollan por consenso entre especialistas de los sectores que expresaron la necedidad de una norma en particular.

Con estas normas de pretendió establecer igualdad de requisitos para cualquier organización. La ISO puede visualizarse como vectir (mismo lineamientos), aunque varía su aplicación de acuerdo con el entorno y cultura organizacional.

Antecedentes de las revisiones del año 2000

Las normas ISO  son analizadas periódicamente para decidir si necesitan ser confirmadas, revisadas o canceladas. El propósito es asegurar que vayan a la par de los desarrollos tecnológicos y de mercado, y que sean representativas  del estado de la ciencia y de la técnica.

Las series ISO 9000 fueron publicadas por primera ocasión en 1987 y no fue sino hasta  1994 que se publicó su primera revisión; debido a que los sistemas de gestión eran novedosos para muchas organizaciones comprometidas  con el establecimiento de sistemas de calidad basadas en estas normas. Bajo tales circunstancias, el comité ISO /TC 176 pensó que hacer modificaciones sustanciales en las normas podría conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la región de 1994 fue relativamente menor y se enfocó a eliminar las inconsistencias internas.

Las revisiones del año 2000 representan un cambio sustancial en la forma de percibir el desarrollo en el campo de la calidad y, dada la considerable experiencia acumulada, se decidió incluir una serie de medidas y apoyos para conformar la ISO 9000. Donde se incorporó:

• Una encuesta para detectar los requisitos de los usuarios de las revisiones de 2000.
• La verificación de los proyectos con las especificaciones establecidas para las normas.
• La validación para determinar si cumplen las necesidades de los usuarios.
• La motivación de los usuarios para emitir comentarios a los borradores para la mejora de los documentos posteriores.

Adicionalmente se llevaron a cabo actualizaciones a través de ella página web de la ISO (www.iso.ch). Estas medidas mantuvieron a los usuarios de las normas ISO 9000 al tanto del progreso de la revisión y les permitío emitir comentarios en cada etapa para mejorar los documentos.

Cambios registrados en las normas entre 1994 y 2000

La revisión de las normas, que considera la experiencia de 13 años de aplicación, se basa en los ocho principios de gestión de la calidad (establecidos en las normas ISO 9000:2000 Y 9004:2000) y coincide con ciertas iniciativas, como las bases para los premios nacionales  de calidad y los programas de gestión total de la calidad.

En la versión reciente se ha puesto mayor empeño en el papel de la alta dirección, lo cual indica el compromiso de la organización en el desarrollo y la mejora del sistema de gestión de calidad, la observancia  de los requisitos reglamentarios y la definición de necesidades mensurables en todas las funciones y niveles relevantes de la organización.

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