Objetivos del estudio de mercado

Se aplicará el CRM (Customers Relationship Management) servicio post venta, donde se realizará un seguimiento a los clientes sobre el funcionamiento de su vehículo y recordarles de su debido mantenimiento.

2.4.5 Análisis FODA

Fortaleza

 El taller ofrecerá un servicio de alta calidad con mano de obra calificada y maquinarias-equipos de tecnología de punta.

 Se dispondrá con diferentes servicios para satisfacer las necesidades del cliente.

 El costo de mantenimiento y reparación será cómodo y accesible para todo cliente.

 Optimizar el tiempo de entrega del vehículo.

Oportunidades

 Se especula que al momento no existe fidelidad del consumidor hacia ningún taller específico, puesto que la calidad de servicio ofrecido no satisface las expectativas de cada cliente.

 Realizar alianzas estratégicas con Aseguradores, Instituciones Públicas o Privadas.

 En la ciudad de Guayaquil no hay suficientes talleres con tecnología de punta que exige el mercado.

Debilidades

 Falta de conocimiento por parte del mercado referente al taller.

 La alta tecnología que poseen diferentes vehículos que ingresan al Ecuador y que sólo puede ser reparado por la concesionaria correspondiente a la marca del vehículo.

Amenazas

 Los diferentes talleres que poseen tecnología de punta y que se encuentran posicionados en el mercado.

 Las concesionarias que existe en el mercado.

2.5 Investigación de Mercado

El propósito de la investigación de mercado es para definir las oportunidades de instalar un taller automotriz en la ciudad de Guayaquil, la cual va a consistir en el análisis y recolección de información importante para el desarrollo del proyecto; ya que hoy se puede observar un comportamiento del mercado en el que el automóvil se está convirtiendo más en un producto de consumo que en un producto de inversión de capital.

2.5.1 Definición del Problema

Al realizar el estudio permite anticipar que los clientes se volverán más exigentes, a la vez que los niveles de servicio serán más importantes tanto de innovación y mejora de la calidad.

2.5.2 Objetivos

Los objetivos del estudio son:

• Determinar el grado de aceptación de un nuevo taller en la ciudad de Guayaquil

• Determinar las exigencias del mercado.

• Determinar las necesidades de los clientes.

2.5.3 Determinación de las Necesidades de Información

Principalmente las encuestas, de las cuales se obtendrán los resultados que validarán o rechazarán la realización de este proyecto. Además, que proveerán de información en cuanto a las preferencias deseadas por los consumidores.

2.5.4 Determinación de las Fuentes de Información

Para las fuentes de información secundaria, se utilizaran datos estadísticos e información en general a través de la Cámara de la Industria Automotriz Ecuatoriana (CINAE), la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (AEADE), el Centro de Experimentación y Seguridad Vial Colombia S.A. "Cesvi Colombia", "Cesvi Argentina" y la Comisión de Tránsito del Guayas (CTG).

2.5.5 Hipótesis

2.5.5.1 Hipótesis General

Las personas desean un servicio especializado, personalizado, eficaz y eficiente al momento de dejar su automotor en el taller y que además les brinde confianza, comodidad y honestidad.

2.5.5.2 Hipótesis Específica

• Hipótesis 1: El nicho de mercado de preferencia son los vehículos usados.

• Hipótesis 2: El nivel de frecuencia de los clientes que visitarían el taller se encuentra en promedio 2 veces al año.

• Hipótesis 3: La mayor cantidad de usuarios demandantes se encontrarían ubicados en el sector Norte de la ciudad.

2.5.6 Requisitos de la Investigación

Para realizar la investigación de mercado se toma en cuenta los siguientes aspectos:

• Las encuestas se realizan en diferentes sectores de la ciudad: Norte, Centro y Sur.

• No existe preferencias específicas al momento de encuestar (Muestreo Aleatorio)

• Las encuestas pueden ser asistidas o personales.

2.5.7 Planeación de la Investigación

Las encuestas (400) serán distribuidas de manera equitativa entre los integrantes del grupo, los mismos que se distribuirán en distintos puntos de la ciudad. El tiempo que tomará en realizar las encuestas será en promedio de 5 minutos por persona.

El objetivo es que no exista una preferencia de sector y poder determinar con mayor exactitud los porcentajes de ubicación sectorial.

2.5.8 Encuestas

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

ENCUESTA

En esta encuesta, le presentamos una serie de preguntas relacionadas con el servicio que ofrece los diferentes talleres automotrices

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