PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL CATÁLOGOS DE HP INC

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Noviembre 2016

PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN EL CATÁLOGOS DE HP INC

INTRODUCCIÓN

En las empresas, como organizaciones de personas, es de gran importancia gestionar el conocimiento, esto con el fin de  obtener una ventaja competitiva en el mercado, otoñar mayor nivel de satisfacción del cliente e incrementar el  compromiso de los empleados

Los propósitos de la gestión del conocimiento son aumentar valor de la empresa  y aumentar la rentabilidad de la misma. Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente.

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y habilidades no tienen por qué estar exclusivamente dentro de la empresa, sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.

La Gestión del Conocimiento (GC) es un proceso que permite a las organizaciones a encontrar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información y la experiencia necesarias para desarrollar actividades tales como el aprendizaje dinámico, la resolución de problemas, la planeación estratégica y la toma de decisiones.

1.1.1.DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre: HP Inc

Razón social: Computing And Printing Global Services Mexico S De RL De CV

Ubicación: Camino Al Iteso 8270

No. de personal: 2000 colaboradores

Giro: empresa centralizada en la venta de impresoras y equipos personales y todos los servicios relacionados con los mismos.

HP Inc. es una compañía estadounidense, proveedora global de productos, tecnologías, soluciones y servicios para clientes particulares, pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones de los sectores de gobierno, salud y educación. La empresa ofrece servicio al cliente para múltiples marcas y productos y servicios relacionados con imágenes e impresiones.

Su enfoque es la satisfacción total del cliente a través del esfuerzo integral, actuando siempre con sensibilidad, honestidad y ética, anticipándonos a sus necesidades para prestar un servicio que exceda sus expectativas. HP está comprometido con el desarrollo humano de sus colaboradores en todas sus facetas, impulsando su talento, esfuerzo y creatividad en un entorno de confianza y respeto mutuo.

1.1.2 MISIÓN

Proveer soluciones de calidad, a través de la iniciativa y respuesta de sus integrantes, ofreciendo tecnologías de vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

1.1.3 VISIÓN

Ofrecer la mejor experiencia digital del mercado, capaz de motivar  la interacción con los clientes y garantizar que HP sea la marca elegida en todo el mundo posicionándonos como líderes del mercado.

1.2. CONTEXTUALIZACIÓN

El objetivo de este trabajo, es plantear un plan para la Gestión del Conocimiento, para el proceso de Catálogo de Sector Público de Estados Unidos. El proceso de Catálogo de HP Inc está afrontado el desafío de transformarse e integrarse de equipos regionales a un solo equipo global.

El objetivo es impulsar el crecimiento del proceso y la estandarización de las tareas y procesos internos a pesar de las diferentes regiones y sus características únicas.

Algunos de las situaciones que se podrán observar en el interior del equipo:

• Rechazo al proyecto debido a que aumentará la carga laboral temporalmente
• Curva de aprendizaje de los procesos de otras regiones
• Saturación de trabajo
• Desconocimiento de la naturaleza e importancia del proyecto

1.31. OBJETIVO GENERAL

Hacer una evaluación para darnos cuenta de en qué condiciones se encuentra el proceso tanto en aspectos de generación, utilización y retención de conocimiento.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Por medio de la evaluación hacer conciencia en el personal sobre su nivel de participación en la Gestión de Conocimiento de la empresa, ganando credibilidad en el proceso de la GC y facilitando la posibilidad de alianzas y compromisos en todos los niveles.

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