Practica Profesional

Práctica Profesional II

Proyecto de Capacitación Virtual-Presencial “Atención al cliente” GRUPO PARISINA. Licenciatura en Ciencias de la Educación

INTEGRANTES: ID

YISURI SARAI MENDOZA TONOPOMEA 00000119429

MARTIN EDUARDO BALDERRAMA SANCHEZ 00000119436

ÍNDICE

Capitulo I. INTRODUCCION DEL PROYECTO.

1.1.- Resumen……………………………………………………………………………………………………….……………………… 1

1.2.- Justificación………………………………………………………………………………………………..………………………… 3

1.3.- Objetivo General…………………………………………………………………………………………………………………… 4

Capitulo II.ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DEL PROYECTO.

Misión de la organización.

Visión de la organización.

Objetivos de la organización.

Metas de la organización…………………………………………………………………………………………….………………… 5

Capitulo IV.PLAN DE ACCIÓN O PLAN OPERATIVO.

1. Propuesta de Solución o Mejora……………………………………………………………….………....................... 10

1.1.- Diseño instruccional …………………………………………………………………….………………………………………11

FASE I: Análisis del Diseño Instruccional.

Establecimiento de las competencias…………………………………………………………………………………………. 11

Características de los Participantes…………………………………………………………………………..……………….. 12

Descripción del Curso o Proyecto……………………………………………………………………………………………….. 12

FASE II. Lógica del Diseño Instruccional.

a) Aprendizaje Centrado en la Tarea…………………………………………………………………..………………………. 13

b) Activación……………………………………………………………………………………………………………..……………… 13

c) Demostración……………………………………………………………………………………………………………………… 14

FASE III. Plan a Detalle

1. Plan a detalle……………………………………………………………………………………………………………………………15

1.1.- Diseño instruccional……………………………………………………………………………………..…………………… 16

1.2.- Producir Materiales Didácticos y Evaluaciones del Aprendizaje en Línea

Materiales producidos………………………………………………………………………….…………………………... 24

1.3.- Implementar y administrar Plataforma EDU2.0 para el desarrollo de un Curso virtual-Presencial……………………………………………………………………………………………………………………….. 36

Capitulo V. RESULTADOS DEL PROYECTO DE CAPACITACIÓN

1.- Desarrollo del proceso después de la implementación………………………………………………………… 37

2.- Resultados obtenidos: en porcentajes y gráficas………………………………………………………………….… 38

3.- Satisfacción del curso………………………………………………… ………………………………………………………….40

4.- Resultados obtenidos de acuerdo a la Matriz de valoración

5.- Descripción de lo esperado en todo el proceso…………………………………………………………………… 39

6.-Descripción de lo logrado en todo el proceso

7.- Resultados encuesta de satisfacción………………………………………………………………………………………. 40

8.- Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………….…………40

9.1.- Evaluación de los Capacitadores…………………………………………………..……………………………………..41

9.2.- Valoración a Instructores………………………………………………………………….…………….……………… 41

9.3 Evaluación del Curso de Capacitación…………………………………………………….…………………………… 41

9.4 Evaluación de los Participantes……………………………………………………………………………………….…… 42

Capítulo VI. CONCLUSIONES FINALES

CAPITULO VII. ANEXOS

Anexo 1. Diagnóstico de necesidades

Nombre de la organización o empresa………………………………………………………………………………………. 43

Antecedentes…………………………………………………………………………………………………….……………………….. 44

Justificación…………………………………………………………………………………………..………………………………… 45

Formatos o instrumentos de apoyo……………………………………………………………………………….…………. 46

Escenarios del que se obtuvo información………………………………………………………………………………… 47

Resultados obtenidos (problemática obtenida)………………………………………………………………………… 48

Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………………… 49

1.1.- Resumen

El proyecto consta de un modelo educativo administrativo apoyado en un curso de capacitación virtual presencial

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