Guión de Proceso de Ventas (Incluir las partes del protocolo de atención, 2 objeciones y cierre de ventas)

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Informe Final AA4

1. Elaborar un nuevo guion de ventas escrito de un producto financiero (debe ser distinto al de los trabajos anteriores), el cual contenga las siguientes partes debidamente identificadas:

2.  Confección de un video de 7 minutos aproximadamente, donde se evidencie el proceso de ventas de un producto bancario.

3.  Completar la siguiente información y subirla al Campus Digital:

ASESOR: Ya llego la navidad, como ha pasado el tiempo tan rápido.[pic 3]

CLIENTE: Si, ya falta poco para navidad, pero señorita estoy apurado

ASESOR: ¿En qué le puedo ayudar?  

CLIENTE: Si en la caja me han comentado sobre credipuntualito y quiero saber si puedo obtener ese crédito.

ASESOR: Si claro, voy a validar tus datos primero, su DNI por favor

CLIENTE: 70587291

ASESOR: ¿Su número de teléfono sigue siendo el mismo?

CLIENTE: No cambie mi número ahora es 953288432

ASESOR: okey. su domicilio sigue siendo av. Álamos villa el salvador?

CLIENTE: Si, pero para que tantas preguntas señorita solo quiero saber si califico o no.

ASESOR: Es muy importante ratificar sus datos para que así no allá ningún inconveniente más adelante ¿me comenta si tiene algún tipo de negocio para poder adquirir el credipuntualito?

• DETECCIÓN DE NECESIDADES:

CLIENTE: Entiendo señorita, si cuento con mi puesto de ropa en el mercado más concurrido del distrito.

ASESOR: Muy bien cuanto tiempo tiene con su negocio de venta de ropa y tendrá como probar que es su negocio.

CLIENTE: Tengo mi puesto más de 5 años, y cuento con el comprobante de alquiler del puesto y la licencia de funcionamiento.[pic 4]

ASESOR: Por lo que me comenta si califica para su credipuntualito y así haga crecer su negocio y más ahora que llega la campaña navideña.

CLIENTE: señorita y como me beneficia a mí el credipuntualito

• PRESENTACION DE BENEFICIOS:

ASESOR: Le comento el credipuntualito es un producto pensado en todos nuestros emprendedores que quieren adquirir su propio stand.

CLIENTE: ¿Pero no cobra mucho interés ese crédito?

ASESOR: El interés que manejamos en caja Arequipa es la más competitiva del mercado

CLIENTE: No gracias lo voy a consultar con mi esposa haber que me dice si está de acuerdo con adquirir otro préstamo.

ASESOR: Si entiendo que quiera consultar con su esposa ya que ella es su mano derecha en su negocio. Pero piénselo ya no pagaría alquiler, lo que pagará con nosotros a corto plazo ya será de su propiedad véalo como inversión.

CLIENTE: Pero no me convence mucho el credipuntualito no lo avía escuchado antes en ningún banco.

ASESOR: Credipuntialito es algo muy beneficioso para usted ya que tiene un negocio en cual ya lleva 5 años con la venta de ropa además de ello usted cuenta con la licencia de funcionamiento que es fundamental para poder darle el préstamo.

CLIENTE: Muy interesante

ASESOR: Aparte de lo que le comento también puede adquirir su cuenta de ahorros y su seguro de vida con nosotros para así tener segura la platita de sus ventas y a su vez proteger a las personas que dependan de usted.[pic 5]

CLIENTE: Pero yo ya cuento con una cuenta de ahorro con otro banco y el seguro de vida no lo había pensado antes.

ASESOR: Entiendo, pero aquí en caja Arequipa pensamos en nuestros clientes fieles y se le estaría pagando un interés especial por sus ahorros como también pensamos en su familia y el seguro cubre en caso a usted le llegue a pasar algún imprevisto.

CLIENTE: ¿Pero el dinero que ya tengo en el otro banco lo tengo que trasferir? ¿Si en caso fallezco él seguro cubre a mis hijos y esposa?

ASESOR: Si se hace el traspaso con nosotros en simples pasos. Los acreedores al seguro serás las personas que usted disponga y así no los dejara desamparados económicamente pueden ser sus hijos y esposa.

CLIENTE: Si muy interesante, ahora tengo mucha prisa de repente luego vuelvo.

ASESOR: Anímese no le gustaría ser dueño de su propio negocio y a su vez proteger económicamente a su familia.

• CIERRE:

CLIENTE: Ya señorita está bien acepto solo espero no arrepentirme.

ASESOR: (Gestiona el crédito y la cuenta de ahorros y su seguro de vida)

ASESOR: Listo firme aquí y huella por favor

CLIENTE: Okey, no demore mucho tengo cosas que hacer.[pic 6]

ASESOR: Disculpe, ¿tendrá alguna persona que también necesite tener su negocio propio, adquirir su propio stand

CLIENTE: Si claro

ASESOR: Me podría brindar su número por favor

CLIENTE: 987456900 su nombre es Roberto

ASESOR: Gracias, aquí le entrego mi tarjeta con mis datos para que pueda comunicarse conmigo si presenta alguna dificultad

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