INSTITUTO DE ENSEÑANZA SUPERIOR EN CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

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INSTITUTO DE ENSEÑANZA SUPERIOR EN CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Nombre del Alumno: Hernández Solano José Abel

Nivel: Licenciatura.

Grupo: 3 de Contador Público  

Turno: Matutino

Asignatura: Herramientas Administrativas  

Profesor: LAI. Raquel Victoria Rodriguez

Actividad a Realizar: Trabajo de Investigación “BENCHMARKING”

                                              Fecha de Entrega: 5/Octubre/2015

BENCHMARKING

Concepto

Traduciendo el termino al japonés dantotsu que significa ¨luchar por ser el mejor de lo mejor´´, incluye la esencia el proceso que utilizan para establecer una ventaja competitiva.

El proceso benchrking  establece metas de operación basadas en las mejores prácticas, mismas que se utilizan cada vez más por las instituciones públicas y privadas. Mundialmente se manifiesta como un proceso positivo, proactivo, y estructurado, que conduce a cambios en la operaciones y logra con el tiempo un desempeño con calidad y excelencia, así como una ventaja competitiva. Es investigar e incluir las mejores prácticas a la propia organización para obtener resultados rentables, una adecuada rotación y rendimiento sobre los activos.

El Benchmarking conduce a una actividad positiva y proactiva en las organizaciones para establecer en forma correcta su planeación estratégica y sus metas, así como definir objetivos en la búsqueda de las mejores prácticas que llevaran en la excelencia. Es una nueva forma de establecer metas de operación, no como se ha hecho en el pasado, si no con base en las mejores prácticas realizadas y actualizadas constantemente para asegurar metas bien estructuradas con el fin de obtener la excelencia a largo plazo. Así es como lo han hecho los japoneses para lograr una gran ventaja competitiva en sus organizaciones.

Como señala Robert C. Camp los criterios filosóficos necesarios en el benchmarking básicos para el éxito, son los siguientes:

• Conocer la operación de la organización: Es necesario evaluar los puntos débiles de la operación interna y externa.
• Conocer los líderes de la rama o actividad o sector y a los competidores
• Incluir lo mejor: Aprenda en los líderes y de la competencia: si son fuertes en diferentes áreas descubra porque y como lo lograron
• Obtener la superioridad: Si se han realizado investigaciones cuidosas de las mejores prácticas, y si los casos más exitosos se han incorporado a la operación en el ámbito de su empresa, entonces usted abra aprovechado los puntos fuertes existentes al concluir lo mejor de lo mejor. Es evidente que su organización está en una posición de superioridad en cual se integra el proceso general de esta metodología :[pic 5]

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Planeación                                

Análisis                                      

                                                    Integración                                

Acción                                                                                             

Madurez

Esta metodología se fundamenta en los principios básicos

1. Humildad para saber reconocer a quien está haciendo mejor, no lo que está produciendo.
2. Inteligencia y sabiduría para que la lección sea comprendida y aprendida, para aplicarla adaptándola a la organización y aprovecharla.

 Importancia  

El benchmarking es, por una parte, un proceso de fijación de objetivos. Sin embargo, sobrepasa a estos objetivos al constituirse en un medio por el cual se descubren, entienden e incorporan las prácticas necesarias para conseguirlos. Además, cuando se integra totalmente en las prácticas de gestión de una organización, se convierte en un elemento motivador que la lleva a moverse hacia objetivos realistas y hacia el cambio de trabajo existentes.

La importancia del benchmarking radica en que nos ofrece un contexto de comparación inmediato con respecto a nuestros iguales (competidores directos e indirectos) permitiéndonos saber si estamos haciendo bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas. Además supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amenazas así como debilidades y fortalezas que provienen de nuestro entorno de competidores.

De esta forma el benchmarking es perfecto para extraer información vital sobre nuestra situación, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrategias

Los principales beneficios que reporta el proceso de Benchmarking son:

• Conocimiento y aplicación de las mejores prácticas independientemente del sector o rama de actividad:
• Mejora de nuestra posición competitiva
• Establecimiento de metas y objetivos relevantes ambiciosos pero realistas
• Valor agregado

 Características

En el benchmarking hemos de distinguir 4 componentes:

Evaluación: El primer objetivo del benchmarking es evaluar un proceso. Al evaluar un punto de referencia, se pone la orientación en una práctica comercial o un proceso de trabajo, y es que tan solo se conseguirán mejoras en una organización realizando ajustes en los procesos actuales.

Continuidad: el benchmarking requiere mediciones continuas, ya que la empresa competidora no se quedará estancada esperando a que nuestra empresa la atrape.

Mejores prácticas: El benchmarking se fija en las actividades más exitosas de nuestra competencia. No se trata de un simple análisis de la competencia, sino que va más allá: lo importante no sólo es el producto o servicio, sino también el proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la propia empresa.

Mejora: La finalidad principal del benchmarking es trasladar la información obtenida, lo que se ha aprendido, a nuestra empresa con una clara vocación de mejora. 

Proceso

Los procesos del benchmarking, están basados en las premisas de comparar la eficiencia y eficacia y congruencia de los procesos, para aprender bajo una visión de mejora continua, identificando las oportunidades de mejorar. Para una ubicación del estudio

1.-Etapa de planeación

• Definir en qué aéreas de la organización se realizarán las actividades de benchmarking. Como señalamos anteriormente, la práctica del mismo enriquece de forma fundamental el proceso de definición de la misión, visión y objetivos estratégicos de las organizaciones transformadoras. Por tanto, al estar estrechamente vinculada en estas organizaciones la gestión  estratégica de los procesos a los objetivos estratégicos, esta metodología puede influir en la priorización de los procesos críticos
• Identificar a las organizaciones que serán objeto de estudio de la comparación, las cuales deberán ser líderes en cada proceso, sin que importe el sector en que estén
• Determinar el método de recopilación de la información. Identificar las fuentes de información, internas o externas, mediante encuestas, muestras, cuestionarios, entrevistas etc. Siendo así una investigación cualitativa

2.-Etapa de análisis

• Determinar cales son los requerimientos para competir en un mercado a futuro, o las condiciones actuales en el rendimiento del proceso que estemos intentando mejorar. Responder a preguntas tales como: la organización elegida para realizar el benchmarking ¿Qué practicas realiza de forma mejor que la propia? ¿Por qué es mejor? ¿Cuánto mejor? ¿Qué prácticas mejores están usando o tienen previsto usar? ¿dichas prácticas pueden adaptarse a la propia organización? No se trata de obtener diferencias numéricas si entendemos las razones de estas interrogantes

3. Etapa de integración

• Comunicar los resultados del Benchmarking y obtener la aceptación  de los mismos por parte de la dirección y de todos los niveles de la organización, para contar con todo el apoyo y establecer compromisos al involucrarlos.
• Definir objetivos basados en estos resultados, convertirlos en un conjunto de principios operativos a los cuales la organización deba incorporarse y muestren de qué manera van a reducirse las deficiencias existentes.

4. Etapa de acción

• Desarrollar planes de acción para identificar al responsable de los mismo, etapas por seguir resultados esperados, recursos necesarios, sistemas, procedimientos, procesos y reingeniería de medidas y evaluación del proceso, y el horizonte temporal. De esta forma, puede generarse una mejora más o menos radical del proceso. In embargo, en ocasiones, un ritmo de mejora gradual puede ser suficiente.
• Implantar acciones específicas y darles seguimiento. Comparar los progresos reales con los previstos y comunicarlos por medio de índices e indicadores, utilizando herramientas de administración de calidad para medirlos.
• Asegurar que el estudio de benchmarking se  documente adecuadamente y determinar si se ha obtenido la posición de liderazgo.

5. Etapa de madurez

• La madurez se habrá conseguido cuando las mejores prácticas de cualquier sector o rama de actividad hayan sido incorporadas en los procesos críticos al integrar la organización, asegurando de esta manera la mejora en la calidad de los productos y/o servicios con alto grado de excelencia. Una confirmación de que se ha llegado a esta madurez será el hecho de que otras empresas quieran realizar benchmarking con los procesos que se generaron.

Del estudio de estas etapas se desprende nuevamente que el Benchmarking es una herramienta para compararse continuamente con los líderes del ramo, aunque se dediquen a un negocio muy distinto del nuestro, siempre y  cuando realicen actividades similares a las propias de la organización. Las metas se establecen basándose en los hallazgos de mejora con el fin de adquirir una posición de vanguardia. El progreso es medio periódicamente para actualizar el nivel de la organización en la consecución de la competitividad.

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