CASO PRACTICO PEDRO JIMENEZ.

Con base en la información, identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes del caso.

Actores Individuales.

1. Pedro Jimenez

2. Sergio Mendez

3. Ricardo González

4. Antonio Campos

5. Carlos Buendía

Actores Grupales

1. SITELCO

2. Telsgnal

Los hechos relevantes de este caso puedo citar el siguiente

La competencia y las diferencia entre dos líderes departamentales ( Ricardo Gonzales y Antonio Campos), era muy evidente , debido a que no tenían una predisposición en buscar soluciones a los problemas, no se colaboraban entre sí, y no buscaban un objetivo común para bien de la empresa.

La respuesta tardía de la búsqueda de soluciones a problemas simples provocaba demoras a los clientes internos y externos, lo que provocaba perdidas en la empresa. Esto tenái una consecuencia que era la desmotivación de Pedro Jimenez por implementar un programa de calidad total cuya visión era el ganar – ganar.

2.- Describa los estilos de liderazgo de los directivos

• Liderazgo de Pedro Jiménez, tenía un liderazgo enfocado a la calidad, al bien común de trabajador y de la empresa, a solución de problemas dejando de lado las diferencias interdepartamentales, a esto lo podemos llamar un liderazgo transformacional y/o participativo, cabe señalar que tenía mucho en común con Antonio Campos.

• Ricardo Gonzales, su liderazgo se basaba en ordenar, en hacer las cosas como él decía, en cumplir un cronograma sin importarle el bienestar o beneficio de la empresa ni el de sus subordinados, vivía de apariencias sin resultados específicos, esto provocaba mucha rotación de su personal, se lo puede llamar liderazgo Autocrático.

3.- Qué se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de TelSignal.

Como hemos visto en la lectura en estas empresas predominaba la prepotencia, el autoritarismo, la arrogancia, por lo que su cultura era apática, debido al poco interés en los empleados y en los resultados de la empresa, no trabajan en equipo para bienestar mutuo (empleado-empresa), solo se orientan al poder de cada departamento y Gerencial, cabe señalar que TelSignal tiene más participación en el mercado y es muy fuerte ante su competencia.

4.- Identifique los cambios significativos del contexto que motivan el cambio en SITELCO.

SITELCO se dio cuenta que el cliente quería otra cosa, la misma que tenía su competencia, por esta razón bajaron sus ventas, bajo su mercado, los clientes se dieron cuenta que la competencia de SITELCO tenía el precio más bajo y que era de mejor calidad, por esta razón se vio obligada a ser parte de TegSinal quien tenía ventas superiores a 500 millones de euros.

5.- Describa el proceso de gestión del cambio de SITELCO, Problemas obstáculos, impulsores y contexto del cambio.

Cuando Sitelco es absorbida con TegSinal, el miedo que tienen los trabajadores a muchos factores entre esos al cambio y el hecho de romper paradigmas es muy difícil.

Como problemas podemos identificar los siguientes:

- El cambio de políticas empresariales por Telsignal y la aceptación de sus empleados.

- La mala predisposición que tienen los departamentos de Ingeniería y de Operaciones de la empresa, genera mal ambiente, y no existe interés en el empleado, no existe trabajo en equipo, y peor aún la preocupación hacia el empleado.

Como obstáculos podemos identificar los siguientes:

- El miedo que tenía Pedro Jiménez por la aceptación y el compromiso que debían tener los directivos hacia el programa de calidad total.

- La indiferencia, la resistencia y el miedo de los empleados al cambio.

- EL poco interés de Ricardo Gonzales para el programa de mejora de calidad.

- El

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