CASO PEDRO JIMÉNEZ

CASO PEDRO JIMÉNEZ

Posterior a la lectura del caro de Pedro Jiménez, se desarrolla a continuación las preguntas de análisis del texto:

1.- Con base en la información, identifique los actores (individuales y grupales) y hechos relevantes del caso.

ACTORES INDIVIDUALES:

• Pedro Jiménez (PJ)
• Antonio Campos (AC)
• Ricardo González (RG)
• Sergio Méndez (SM)
• Carlos Buendía (CB)

ACTORES GRUPALES:

• SITELCO
• Área de Ingeniería
• Área de Operaciones
• TelSignal

HECHOS RELEVANTES DEL CASO:

• TelSignal tenía planificado implementar un programa de calidad total, que tenía como objetivo mejorar la calidad del producto y a su vez fomentar mejores prácticas de gestión; de esta manera reunir a todas la empresas bajo los mismos parámetros de calidad.
• Pedro Jiménez ha sido promovido como instructor local para el programa de calidad total, ya que anteriormente había trabajado en redefinir un proceso dentro de la empresa.
• Se identifica una división y antipatía desde hace varios años atrás, entre el área de ingeniería y operaciones, se puede evidenciar falta de colaboración entre ambas que no tenían un objetivo en común.
• El tipo de liderazgo entre ambas áreas es completamente diferente e incompatible.
• Al comenzar el proceso Pedro Jiménez y Sergio Méndez asistieron a capacitaciones para familiarizarse con el modelo que se implementó, con la finalidad de concientizar a los empleados sobre las seis metas de calidad total.
• En el departamento de Pedro Jiménez se comenzó la ausencia de tiempo que utilizaba para las capacitaciones con varias actividades que quedaban pendientes.
• Cuando se puso en marcha el programa los trabajadores que asistían mostraban entusiasmo con el mismo, proponían ideas para solucionar problemas que día a día en sus actividades se desarrollaban.
• Sin embargo los problemas que eran fáciles de solucionar que presentaban los trabajadores se convirtieron en cosas que había que resolver a largo plazo, ya no existía presupuesto para realizar las reuniones con los trabajadores.
• Al final del programa se comenzaron a dar cuenta que no estaba dando los resultados esperados en el momento de plantear el modelo a implementar.
• Se realiza un cambio adicional del director general y fundador de la empresa, Ricardo Gonzalez fue nombrado como nuevo director general.
• Por ello Pedro Jiménez se encontraba actualizando su Curriculum Vitae.

2.- Describa los estilos de liderazgo de los directivos.

• El estilo de dirección de SITELCO que es autocrático y poco sensible a las preocupaciones de los trabajadores.
• Antonio Campos tenía un estilo participativo a los trabajadores, fomentando soluciones a los problemas y comunicaciones abiertas.
• Pedro Jiménez es entusiasta, todos o reconocían como líder popular, tenía un trato igualitario y agradable con sus colegas y subordinados.
• Ricardo Gonzalez no se preocupaba por los resultados concretos sino más por las apariencias.
• Sergio Méndez es un gerente tipo bombero que solo se dedica a preocuparse de los problemas del área sin que exista una adecuada planificación para actuar antes de que los problemas se den.

3.- ¿Qué se puede asumir de la cultura organizacional de SITELCO y de TelSignal?

Cuando se han dado cambios en la empresa ha existe gran resistencia por parte de los trabajadores. Sin embargo dentro de cada departamento existe mucha colaboración entre todos sus miembros.

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