Caso Disney

1) intangibilidad: Disney World refuerza la asociación de su producto con la felicidad en un mundo mágico, en dónde los sueños se hacen realidad, y en sus anuncios como en su página se puede ver a familias divirtiéndose juntos. Niñas vestidas de princesas y tomándose fotos con los personajes característicos de Disney.

Inseparabilidad: Walt Disney se enfoca primordialmente en la atención al cliente, para hacerle sentir que de verdad se encuentra en un mundo de fantasía, donde todo es felicidad. Es por eso que el personal que labora en Disney, siempre se encuentra sonriendo y dispuesto ayudar, haciendo sentir a la gente en un mundo diferente, donde todos sus sueños se hacen realidad.

Heterogeneidad: Walt Disney esta consiente que estandarizar un producto en lo que ha servicios se refiere es complicado, por eso Disney se ha preocupado porque cada show, juego, espectáculo, personajes, etc., en los diferentes parques del mundo, proporcionen los requisitos que se tienen planteados y así poder proporcionarle al consumidor una experiencia inolvidable, en este mundo de fantasía.

Perecedero: estaría de más decir que no se pueden inventariar o almacenar las experiencias que ellos entregan, este es un factor que en Disney han tomado en cuenta, la fluctuación de la demanda de sus servicios, lógicamente los clientes se ven seriamente afectados por los cambios económicos, políticos y culturales además de tragedias que afectan a la demanda de los servicios Disney como lo fue el fatídico acontecimiento de las torres gemelas. Disney diseña paquetes especiales en temporadas bajas, donde fomenta sobre todo la convivencia familiar y de vivir una experiencia inolvidable, en cualquiera de sus diferentes parques alrededor del mundo.

2) Disney ha intentado aumentar el valor de su marca, otorgando su licencia de marca para otros productos, como ropa, juguetes, libro, artículos decorativos para el hogar, almohadas, películas y por otro lado encontramos el canal Disney en el cual tiene variados programas de televisión. Creando nuevos personajes como Lizzie McGuire o Hanna Montana que tienen programas en televisión en Disney Channel y que también sacaron película. Así mismo siguen promoviendo otras películas como La princesa y el sapo y la última, Alicia en el País de las Maravillas y con se sigue expandiendo la marca Disney.

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