Caso Disney

Mencione un ejemplo de servicio que ofrece Disney de:

D) Servicio principal + bienes y/o servicios secundarios

La maravilla de walt Disney fue hacer un servicio principal + bienes y/o servicios secundarios, haciendo que de tal forma nos trasmita una calidad de servicio tanto como en sus producciones (películas, cortos) como en su atractiva mercadotecnia. Parques y productos; haciendo cada vez un mayor servicio para el clientes.

Ya que nos brinda toda la mercadotecnia en un solo lugar ejemplo:

Parque de atracciones con servicio de alimentación y hospedaje en un solo lugar

¿Qué importancia le da Disney a sus clientes y cómo lo demuestra?

Para empezar la innovación de walt Disney fue hacer que su talento (actor) fuera familiar es decir tratarlos como si fuera parte de su familia, logrando esto lo maravilloso de Disney fue que el cliente se sentía confortable con el lugar ya que se le trataba como si llegara un mundo de fantasía tanto para chicos como para grandes. En pocas palabras haciendo que disfrutaran el maravilloso momento de estar ahí y sentir la magia de Disney.

Otro punto fue empezar de cero desde sus animaciones en televisión y lograr que el público tanto chico como grande se entusiasmara de verlo para poder lograr un cliente favorable

“Debe ser un lugar para que las personas encuentren felicidad y conocimiento. Debe ser un lugar para que los padres y los hijos compartan momentos agradables y disfruten de su compañía.”

“Da a la gente todo lo que puedas dar, conserva el lugar todo lo limpio que puedas, mantén el lugar amigable como tú sabes, hazlo un verdadero lugar de diversión,”

WALTER ELIAS DISNEY.

Tomando o sabiendo esas palabras es como verdaderamente se trata un buen cliente. Y es como hoy en día sigue siendo uno de los mejores lugares tanto para trabajar como para visitar.

¿Describa el valor percibido por el cliente en términos de cada uno de los beneficios y en cada uno de los costos?

VPC = BTC – CTC

BP= experiencia inigualable y llamativo con múltiples servicio - CM=personal y mantenimiento

BS= hospedaje, alimentación, diversión - CT= visitar diferentes lugares en un solo día

Bp= experiencia única y confort laboral - CE= deficiencia del personal

Bi= publicidad, satisfacción al clientes - Cp= esperar múltiples sorpresas del lugar

Mencione las 7 buenas prácticas de servicio superior que aplica Disney en sus instalaciones.

• Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores

• Hacer sentirse especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios.

• Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.

• Evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades.

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