Caso Disney

Caso:

EURO DISNEY: LOS PRIMEROS 100 DÍAS

Desarrollo:

1.- Presentar los antecedentes de la empresa: fundador, país, año de fundación, ventajas competitivas iniciales, etc.

Walt Disney Company nace en 1923, creada por Walt Disney y su hermano Roy Disney, todo surge por el sueño de Walt Disney de entretener a la gente, y por ello crean este gran parque temático junto a complejos turísticos, producción y distribución de cine y televisión, y otros negocios relativos al entretenimiento.

Como primer experiencia con los parques temáticos esta “Disneyland”, que abre sus puertas en 1955 en las cercanías de Los Ángeles, estado de California. El segundo parque se inaugura en 1971 en Orlando, Florida. Luego en 1983 se crea el primer parque fuera de Estados Unidos, “Tokio Disnelyland”, este fue construido con el mismo estilo del parque de california, coordinado por Oriental Land Company, con una licencia de Walt Disney Company por el 10% de sus ingresos de las entradas y el 5% de los ingresos por comida y Souvenirs.

El 12 de Abril de 1992 comienza el desafío de Euro Disney en Marne-la-Vallée, el 49% de Euro Disney pertenecía a The Walt Disney Company y el 51% a Euro Disney S.C.A. (Sociedad en Comandita por Acciones).

Desde sus orígenes, Walt Disney quería que todo fuera perfecto dentro de la escena montada en cada parque temático, tanto en lo correspondiente a la limpieza de ellos, como a la atención que se le brindaba a cada “huésped”, que era el concepto que se utilizaba, y para ello era fundamental el servicio brindado por todos los trabajadores, de ahí surge “Disney University”, concebida en 1955 por Walt Disney, se inaugura en oficialmente en 1961. La calidad de la atención es el pilar fundametal de las ventajas competitivas de Disney, junto con la calidad de los productos lanzados al mercado, ya sea películas animadas, suvenires, o instalaciones creadas para los parques temáticos.

2.- Cuál es la misión, visión y estrategias de la empresa?

Misión: ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.

Visión de Walt Disney: Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse. Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor

Valores:

Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de calidad en todas las categorías de productos.

Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.

Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría.

Optimismo: el entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas.

Decencia: Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros. Nuestra diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.

Misión:

Walt Disney busca ofrecer educación, algo que mantenga a la familia unida y que sea positivo para la comunidad, para el país en general. Disney sintió que mediante todos sus servicios a la comunidad, lograría hacer ese sueño realidad. “Hacer feliz a la gente”.

Visión:

Todos los proyectos se deben de hacer con el fin de hacer felices a las personas. Se puede soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesitan personas para transformar el sueño en realidad. “Si se puede soñar, se puede lograr”.

3.- Es posible identificar el tipo de cultura corporativa?.

La Cultura organizacional de Disney está basada en la amabilidad en el trato con las personas, ya que como lo menciono uno de los gerentes de Disney University: “Walt opinaba que no se podía tener un supervisor que les gritara a los empleados y luego saliera por la puerta a recibir a un huésped como si nada hubiera sucedido…Sabía que es necesario tratar a los empleados de la misma forma en que se quiere que traten a los huéspedes”

Tomando las palabras “Se puede soñar, diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesitan personas para transformar el sueño en realidad”, se puede concluir que la cultura corporativa de Walt Disney, esta enfocada principalmente en las políticas, prácticas y valores del recurso humano, tanto a nivel directivo como operativo, haciendo que sus empleados se sientan parte de una gran familia, pero no una familia común, sino una familia de fantasía, inculcando los valores de compañerismo, honestidad, responsabilidad, respecto, servicio etc. Así también se puede Disney, tiene como tiene como cultura preservar los valores básicos de la institución: calidad, imaginación, la cordialidad, la magia, la ternura, el asombro, pero también la perfección, servicio al cliente y la calidad, tratando de superar día a día las expectativas del cliente.

Innovacion – Familia

4.- El caso muestra alguna estructura organizacional? Cuál propondrían ustedes? Desarrollar un organigrama.

 Organización fuertemente orientada al consumidor (Estructura por proceso y tipo de Entretención + Back Office)

 Acción comercial integrada (sinérgica) para atravesar horizontalmente toda la organización.

 Calidad de servicio interna que se proyecta al exterior.

 Efecto integrador que comienza en la dirección general de la empresa

5.- Cuáles son las primeras dificultades que enfrentó la empresa al inicio de sus operaciones?

Las colas que se generaban a la espera de entrar a los juegos, el atochamiento en los restaurant a las horas pico, la calidad de la comida, el alojamiento (Marne-la-Vallée no contaba con la capacidad de apartamentos para todos los empleados de Disney), la nacionalidad de los empleados (70%) franceses no era el esperado. Desconocimiento de los empleados de las instaclaciones.

La renuncia masiva al inicio de las operaciones. Los motivos de renuncia expresados fueron la cantidad de horas de trabajo y el ritmo febril del mismo. “Muchos se fueron porque al principio fue un caos,” comentó una camarera británica.87 Disney admitió que los empleados habían trabajado en “condiciones duras” durante los días de la inauguración.

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