LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL BCP

I. DESARROLLO DEL PERFIL ESTRATÉGICO ACTUAL

• DESEMPEÑO CORPORATIVO

• DESEMPEÑO DE EQUIPO

• DESEMPEÑO INDIVIDUAL

II. BCP

Historia

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.

Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia (http://www.bcp.com.bo). Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno. Al cumplir nuestros 125 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 346 Agencias, 1,526 cajeros automáticos, 5,400 Agentes BCP y 15,564 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

CULTURA

Misión del BCP

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

Visión del BCP

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

Principios BCP

1. Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

2. Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

3. Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

4. Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

5. Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

6. Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

7. Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

8. Promesa: Experiencia bancaria simple y eficiente.

9. Principios: Dedicación, accesibilidad y flexibilidad.

Cultura corporativa

El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr tu satisfacción total. Para lograrlo, realizamos estudios para conocer cuáles son tus expectativas y para medir la satisfacción de nuestro público con el servicio que ofrecemos. De esta manera, podemos analizar la relación de nuestros clientes con el BCP y así estar más atentos a tus necesidades. En el BCP damos crédito a tu opinión y fomentamos actividades de mejora constante que puedas percibir y valorar, gracias al gran trabajo en equipo que hacen nuestros colaboradores, esforzándose día a día para seguir manteniendo tu preferencia.

Hemos recorrido un gran camino, pero ésta es una ruta sin fin, y por lo mismo, es una gran oportunidad para diferenciarnos y ganar la lealtad de clientes como tú. Desde ya agradecemos tu confianza.

Planes de gestión

Es un modelo de excelencia que contiene un conjunto de mejores prácticas, recopiladas de empresas de clase mundial, que debiéramos seguir en cada uno de los aspectos que se gestionan en el negocio, con el objetivo de ser más competitivos y satisfacer las necesidades de nuestras partes interesadas: nuestros clientes, nuestros colaboradores, nuestros proveedores, los accionistas y las comunidades en las que nos desarrollamos.

El modelo nos orienta a enfocarnos en 7 aspectos, en los que el Liderazgo es el impulsor, pues son nuestros líderes quienes definen las Estrategias que el Banco seguirá para satisfacer al Cliente y Mercado, lo que les permite fijar expectativas de desempeño. Estas estrategias son ejecutadas por nosotros los Colaboradores debidamente capacitados y motivados a través de diversos Procesos. Las decisiones que se toman en todos los ámbitos mencionados, son en base a Información, que se analiza y se consolida. Todo esto nos permite conseguir los Resultados esperados, y no sólo en el aspecto financiero sino en cada uno de los criterios del Modelo.

Perfil Organizacional BCP

1. Liderazgo

2. Estrategias

3. Cliente y Mercado

4. Información y Análisis

5. Personas

6. Procesos

7. Resultados

1. LIDERAZGO: Es la fijación de expectativas y revisión del desempeño y esta conformado en:

Proceso de Planeamiento estratégico: Es la expectativa del desempeño, esta formado por objetivos corporativos la cual

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