Principios de la Comunicación

-Principios de la Comunicación

Lic. María Guadalupe Meza Silva

La Comunicación

Es el proceso en el cual 2 o más personas intercambian ideas mediante el uso del lenguaje.

La comunicación verbal es la más usada por el ser humano, pero ésta hace uso a su vez de otros tipos de comunicación como el lenguaje corporal y simbólico.

Planteamientos Generales

Existen algunas reglas básicas para desarrollar

una comunicación más cómoda y eficiente.

Veamos las principales:

1. Ponerse en el lugar del otro.

2. Elaborar mensajes teniendo en cuenta los códigos y reglas

comunes con el destinatario.

3. Controlar la recepción con frecuencia.

4. Cadenas cortas, con pocos intermediarios.

5. Seleccionar los medios o canales que superen barreras u

obstáculos (tiempo, distancia, velocidad, etc).

6. Usar más de un canal para reforzar el sistema comunicativo.

7. Sintetizar el mensaje.

8. Usar imágenes como ayuda y refuerzo.

9. Preparar al emisor y receptor con información previa, cuando sea necesario.10. Evitar detalles innecesarios.

Elementos Esenciales

Emisor:

Es el autor de la comunicación; una persona con ideas, intenciones, información y que tiene el propósito de comunicarse.

Codificación:

Es el proceso que las ideas del emisor (significado) se convierten en un conjunto de símbolos apareciendo así el lenguaje. Este lenguaje puede ser verbal, pero también de otros tipos como por ejemplo el lenguaje de la mímica.

Mensaje:

Es el producto de la codificación, aquello que se

comunica. La forma que el mensaje tenga depende en alta

medida del canal usado.

Canal:

Es el medio por el que pasa el mensaje desde que sale del emisor hasta que llega al receptor.

Receptor:

Es la persona a la que va dirigida el mensaje .

La Finalidad de la Comunicación

La finalidad de todo mensaje es establecer una comunicación clara, segura y efectiva. Tanto en el mundo de los negocios, para asuntos personales o en cualquier otro ámbito, el lenguaje ha de hacer uso de una serie de elementos.

Para que un mensaje sea efectivo necesita:

Descodificación: es la interpretación que el receptor hace del mensaje. Ésta se puede llevar a cabo de forma subjetiva basándose en la experiencia personal anterior del receptor.

Freedback: es la información que recibe el emisor y que le sirve para saber si el mensaje ha llegado correctamente. Hay gran variedad de formas de transmitir este tipo de información: verbal, corporal, mediante ruidos, símbolos, etc.

Claridad: también denominada distinción, la claridad se consigue cuando se logra utilizar las palabras exactas que definen aquello que queremos decir, sin dar lugar a confusiones.

Precisión: consiste en decir aquello que queremos sin hacer uso de demasiadas palabras u oraciones demasiado largas de forma innecesaria. La simplicidad del lenguaje y la economía de las palabras suelen ser de gran ayuda.

Normalmente las palabras sencillas son las más fácilmente comprendidas. A pesar de ello debemos de tener en cuenta el registro en el que nos encontremos (formal, informal) y debemos de usar las palabras adecuadas del mismo.

Objetividad y Veracidad: Es necesario asegurarse de que la información que se emite es objetiva y que ésta no ha quedado anticuada.

Oportunidad: La información debe llegar en el momento oportuno, es decir, cuando el receptor esté en condiciones de recibirla.

Interés: el emisor debe de ofrecer en su mensaje datos que resulten de interés para el receptor.

Difusión: para que la información llegue adecuadamente y se produzca el acto de comunicación, es necesario que se empleen todos los medios posibles.

Barreras de la Comunicación:

En los distintos campos de la comunicación pueden aparecer una serie de barreras que hagan que esta no llegue o se transmita incorrectamente.

Para que la comunicación se realice de manera efectiva es

necesario eliminar las barreras que pueden aparecer.

Hay dos tipos de barreras:

Barreras del lado del emisor.

Barreras del lado del receptor.

Barreras del lado del emisor.

Perturbaciones e interferencias: Aquello que es nuevo

en el mensaje puede convertirse en perturbación,

dificultando así la comprensión del mismo.

Ruidos: son aquellos elementos no deseados que se interponen en la comunicación.

Redundancias: son aquellas partes del mensaje que son repetitivas o banales.

Actitudes: Son ideas con una gran carga emocional que

predispone a un tipo de acciones con respecto a

determinadas situaciones sociales.

Esta tiene influencia en tres factores:

Actitud hacia uno mismo

Actitud hacia el receptor

Actitud hacia el tema.

Barreras del lado del receptor.

Falta o deficiencia de freeback: Esta es una de las grandes barreras de la comunicación por parte del emisor, puesto que es el Freeback, el que indica que se está recibiendo o no el mensaje.

Falta o deficiencia de empatía: La empatía es la aptitud para situarse en el lugar del otro con objeto de comprender mejor las reacciones ante lo que está diciendo.

El efecto halo: Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un rasgo específico en función de una impresión general favorable o desfavorable. El halo es la

pantalla que no permite al receptor ver el rasgo o hecho concreto que está juzgando.

Proyección: La proyección consiste en atribuir a otra persona características propias.

Tendencia a evaluar: La tendencia natural humana a juzgar, evaluar aprobar o desaprobar lo que se dice es una de las principales barreras de la comunicación...

...Cuando mantenemos una conversación lo primero que solemos hacer es evaluar lo que dicen los demás...

...Esto muchas veces tiene lugar incluso antes de que el emisor haya terminado de transmitir su mensaje.

El entorno:

El exterior también impone barreras:

 con matices físicos: clima, lugar, aspectos.

 con matices psicológicos: roles sociales, relaciones interpersonales...

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