Realidad Problematica

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Realidad Problemática De Bodegas

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Enviado por: Melissa2324 29 agosto 2011

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Palabras: 1148 | Páginas: 5

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REALIDAD PROBLEMÁTICA

En la actualidad las empresas prestan más interés en la administración de cómo debemos dirigir los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente; pues cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo e incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda. La competencia de hoy es cada vez más agresiva y la empresa debe estar preparada para cualquier nuevo reto. A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez mayores y más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc. El servicio al cliente como tal debe ser un arma de estrategia para el empresario, pero ¿Qué entendemos por servicio al cliente? Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos y, además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. En las tiendas de abarrotes, como pequeña empresa que es, el servicio al cliente debe ser primordial, por la feroz competencia que enfrenta, y ya que debe abarcar un seleccionado pero fiel grupo de clientes. La bodega de abarrotes “MARYTA” se encuentra ubicada en la Calle Euclides 268 en la Urbanización Daniel Hoyle en la Provincia de Trujillo,

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