Realidad Problemática

II.PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1 Realidad Problemática

La palabra calidad está presente en los distintos ámbitos de nuestra vida diaria desde tiempos inmemorables y se ha convertido en un objetivo a lograr para las grandes organizaciones de bienes y servicios.1 En un inicio la calidad estaba conceptualizada solo al ámbito de las industrias sin embargo con el pasar de los años y la constante evolución del pensamiento de la humanidad se hace imprescindible la utilización de este término en el ámbito sanitario ya que existe una creciente inquietud en las personas que laboran en esta espacio en cuanto al desempeño de su trabajo que es el cuidado integral del paciente para lo que se busca una mejora continua en su desempeño.2

Desde hace unos años el sistema de gestión de la calidad por implantar en los laboratorios clínicos es una cuestión recurrente. Hay defensores de la certificación por la Norma UNE EN ISO 9001, hay defensores de la acreditación por la Norma UNE EN ISO 15189 y hay quienes defienden que cada laboratorio debe utilizar un sistema de gestión de calidad acorde a sus necesidades y a los requerimientos por parte de sus clientes.3

Se marca una definición de calidad asistencial en salud en 1996 con Donabedian que estableció tres ámbitos en los que había que poner énfasis: estructura que incluye el recurso material, humano y físico, proceso donde se recauda información en manuales e instructivos con base científica y finalmente los resultados concernientes a las metas alcanzadas.3

En este ámbito la calidad significa alta capacidad en conocimiento, destreza en la ejecución de procedimientos, toma de decisiones oportunas, comunicación entre el personal y paciente, habilidad para interpretación de exámenes; elementos esenciales para la obtención de resultados seguros y veraces.4

Según la OMS en el área de salud es hacer bien las cosas para que el paciente sea adecuadamente diagnosticado y por ende se le brinde el tratamiento correcto. Debiendo minimizar riesgos para no ocasionar ningún perjuicio al paciente garantizando máxima seguridad. 5

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