PROBLEMATICA EN LA REALIDAD PERUANA

[pic 1]

        CAPÍTULO I

PROBLEMA DE LA INVESTIGACION

1. Descripción del problema (planteamiento)

En el mundo de hoy se investigó los grandes cambios que tiene el compromiso del personal en una empresa, que tan importante es que su personal se identifique con su institución y que beneficios trae esto para los empresarios, si partimos de la empresa más grande del mundo comencemos por Disney años tras años meses tras meses y días tras día tiene una gran gama de visitantes al lugar, no solo sea por el atractivo de los personajes emblemáticos sino también por la buena atención empleada en los hoteles de muy buena categoría que siempre están empleando la calidad de servicio para la satisfacción del cliente según lo investigado esto es una gran estrategia que se viene empleando ya que está brindando eficientes resultados, que benefician a ambas parte; manejar esta estrategia en el sector hotelero es de suma importancia así como en el Perú por nuestra historia del imperio incaico tenemos visita en los atractivos que representan nuestro patrimonio la llegada de turistas extranjeros nacionales hasta locales hacen que esos lugares sean bien vistos por que reciben una buena atención en los servicios que está a su alcance en cambio sí mencionamos el departamento de Huánuco con una bellísimos atractivos turísticos que tienen accesos a una mayoría de ellos pero si hablamos de los servicios desde tiempos atrases hasta el nuevo milenio son muy escasos por lo cual los visitantes no se sienten satisfechos porque no reciben la calidad y servicio adecuado su necesidad por aquella falta que tienen los huanuqueños la preparación adecuada (capacitación en servicio) si hablamos de hoteles y si mencionados a los restaurantes los turistas o visitantes buscan la satisfacción de su paladar y en todo caso de no haber encontrado satisfacción en una de dos que bien sea hoteles y restaurant se llevan la mala imagen de nuestra ciudad y sin duda alguna no somos mencionados ni recordados por una imagen positiva; a lo cual se va mejorando de a pocos Huánuco ha sufrido grandes cambios en el transcurrir de los algunos años recientes, esta ciudad actualmente viene dando un desarrollo constante por las nuevas empresas comerciales que son adyacentes a nuestra capital  por lo cual las visitas se ven generadas en pocas cantidades pero el crecimiento de pocos nos es satisfactorios para nosotros los huanuqueños la ciudad no necesariamente por los atractivos en nuestra ciudad si no que sacan provecho  a nuestro clima y por lo cual algunas empresas hoteleras hicieron algunos cambios dentro del establecimiento para que los visitantes no solo se queden uno o dos días sino unos días más por lo cual decidieron cambiar la forman absurdo  de servicio ofreciendo un servicio placentero y cómodo para su estancia, algunos empresarios determinaron   emplear una estrategia para el uso del capital humano y la buena calidad de servicios en los lugares de hospedaje seria obtener una ventaja para que nuestros visitantes no se lleven una mala impresión de nuestra calidad de servicio.

1. Formulación del problema

1.2.1 Problema general

1. ¿Cómo es la calidad  de servicio en el sector hotelero de tres estrellas de la provincia de Huánuco?

1. Problema especifico

• ¿Cómo es el elemento tangible del sector hotelero de tres estrellas de la provincia de Huánuco?
• ¿Cómo es la capacidad administrativa en el sector hotelero de tres estrellas de la provincia de Huánuco?

1. Objetivos

1.3.1 Objetivo general

Determinar de qué forma se da la calidad de servicio en el sector hotelero de tres estrellas de la provincia de Huánuco

1.3.2 Objetivos específicos

• Analizar el elemento tangible en el sector hotelero de tres estrellas en la provincia de Huánuco
• Determinar la capacidad administrativa en el sector hotelero de tres estrellas de la provincia de Huánuco

1. Variables

CUADRO  N°1

1. Justificación e importancia

El ambiente creciente y competitivo de los negocios, ha permitido que los consumidores o clientes tengan mayor poder y oportunidad de elección. Los clientes se dan el lujo de ser más selectivos y cambiar su fidelidad a la velocidad del internet por ejemplo. Como consecuencia las organizaciones han desarrollado estrategias altamente sofisticadas para hacerse conocer por los clientes atraerlos y retenerlos. Las estrategias de enfoque hacia el cliente requieren que los líderes organizacionales alineen la cultura de sus compañías para que la conducta de sus empleados esté más vinculada con las estrategias y los objetivos planteados por cada organización.

En este sentido, la calidad de  servicio tanto interno como externo debe empezar a ser vista como una estrategia y fuente de poder a través de los cuales se logre la satisfacción del cliente. En el que se integren las áreas de la empresa con el propósito de fomentar su identidad y mejorar su imagen corporativa.

Es pertinente la realización de una investigación porque es importante que las empresas de la ciudad comiencen a reconocer, que los procesos de calidad de servicios llevados de manera organizada y fundamentada en estrategias, pueden llevar a que sus relaciones con el personal de trabajo mejoren sustancialmente.

...