Realidad Problematica

Realidad Problemática

En términos generales la actividad turística a nivel mundial sigue su ritmo de crecimiento lo que implica que el desarrollo de las empresas turísticas va en consonancia con él, así el recurso humano ligado a la actividad mantiene la misma tendencia.

Los profesionales ligados a las agencias de viajes, según sea su especialidad, buscan la formación y especialización con la idea de ofrecer cada día un mejor servicio, en este caso el Guía Oficial de Turismo debe fortalecer sus conocimientos debido a los diversos atractivos y actividades que constantemente aparecen en el mercado.

En distintos países el servicio de guiado se ha convertido en un campo de mayor especialización según el tipo de actividad turística a realizarse, entre algunos ejemplo tenemos guías de aves, guía de montaña, guía de canotaje, guía fauna silvestre, etc; todas estas modalidades se manifiestan o aparecen por motivo a la exigente demanda de la personas que cada vez necesitan recibir un mejor servicio de este tipo.

A nivel nacional este servicio en algunas regiones como Lima, Tumbes, Trujillo, Cusco o Chiclayo esta mejor estructurado y operacionalizado pero todavía está en un proceso de mejora continua para alcanzar estándares de eficiencia y calidad que estén a la par con otros países más desarrollados en este ámbito; la función de los guías es que prestan un servicio turístico, el cual se caracteriza, entre otras cosas, por lo siguiente: es intangible, no se puede almacenar, no se puede devolver y es inseparable; por lo tanto desde el punto de vista del marketing, el servicio que presta el guía es un punto crítico que determinará en gran manera el grado de satisfacción del turista.

Actualmente la ciudad de Tarapoto se encuentra en proceso de crecimiento y desarrollo económico pero que con respecto al servicio de guiado no se encuentra en similar avance, las agencias de viajes lamentablemente no tienen la certificación del CALTUR (Calidad Turística) y el personal que forma parte de estas empresas no son profesionales en administración en turismo, son personas que nunca llevaron algún estudio en esta rama; esto conlleva que la persona encargada del servicio de guiado no desempeñe un rol eficiente, la mayoría de estos seudo o supuestos guías consideran que la trayectoria o experiencia es lo que cuenta y se conforman con lo poco que saben y no buscan actualizarse. Todo esto elementos o factores conllevan a la realización de este estudio, así de esta forma poder conocer a la perfección como funciona nuestro servicio de guiado, identificar nuestras falencias y brindar soluciones para su mejora.

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