Santander

Universidad mayor

Práctica Profesional

Banco Santander.

02/01/2013 hasta el 28/02/2014

INDICE

1. INTRODUCCION. 3

2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA. 4

2.1. Rubro o industria a la que pertenece la organización. 4

2.2. Identificación básica. 5

2.3. Direcciones. 5

3. RESEÑA HISTORICA. 5

4. Organigrama…………………………………………………………………………………..6

5. PROPIEDAD Y CONTROL. 8

6. DESCRIPCION DEL TRABAJO DE PRÁCTICA REALIZADO 8

6.1.1. Gerencia Comercial. 8

7. CARACTERISTICAS DEL DEPARTAMENTO EN EL CUAL ME DESEMPEÑE (Departamento Comercial) 9

7.1. El proyecto Ejecutivo Comercial. 9

7.2. Quien es el ejecutivo comercial de Forum. 9

7.3. Funciones Generales del ejecutivo comercial. 10

7.4. Funciones especificas del ejecutivo comercial y como ejecutar este programa. 11

7.5. Relación entre el ejecutivo comercial con otros departamentos. 12

7.5.1. Departamento de aprobación de créditos. 12

7.5.2. Departamento de operaciones. 13

7.6. Funciones y/o tareas ejercidas en orden cronológico con duración respectiva. 14

7.7. Relación del ejecutivo comercial / dealer. 16

8.1 ANALISIS CRÍTICO DEL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN O DEPARTAMENTO. 17

9. CONCLUSION. 19

1. INTRODUCCION.

En el siguiente informe presentado a continuación daré a conocer el desarrollo de mi práctica Profesional, la cual fue efectuada en la empresa Banco Santander Chile. con fecha del dos de enero hasta el 28 de febrero del año 2014

Complementaré mi desempeño como alumno en práctica dentro de la organización con la descripción de la empresa para el conocimiento de la Universidad. Incluiré información como el rubro al cual pertenece, tamaño, función dentro del mercado en Chile, ubicación geográfica, organigrama etc., y por supuesto, las características del departamento en el cual me desempeñe, mis funciones y tareas ejercidas.

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2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA.

2.1. Rubro o industria a la que pertenece la organización.

Banco Santander Chile nace en el año 1978 tras las andiquisiones de banco Santiago , ohiggins entre algunos . actualmente es uno de los bancos en chile con mayor presencia nacional con una cantidad de sucursales que haciende los 450 en todo el país .

El banco Santander a a puntado no solo a conquistar el mercado personal si no también grandes , medianas y pequeñas empresas .

2.2. Identificación básica.

Razón social : BANCO SANTANDER-CHILE

Banco establecido en Chile.

Código SBIF : 037

RUT : 97.036.000-K

Dirección de la oficina principal : Bandera 140, Santiago, Chile.

Teléfono : 320 20 00

Código Swift : BSCH CL RM

Dirección Web : www.santander.cl

Contacto Atención de Público : Mauricio Esteban Cortes Pinto

Dirección : Bandera 150, 2° Piso, Santiago.

Teléfono : 320 8130 - 647 4341

Número de sucursales a Mar. 2012 : 435

Número de empleados a Mar. 2012 : 8.912

Directorio vigente desde : 26/04/2011

Presidente : Mauricio Larraín Garcés

Primer Vicepresidente : Jesús María Zabalza Lotina

2.3. Direcciones.

Casa matriz queda ubicada en la calle Bandera 237

3. RESEÑA HISTORICA.

Presente en el país desde 1978, en la actualidad Banco Santander Chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander posee en todo el mundo.

6. DESCRIPCION DEL TRABAJO DE PRÁCTICA REALIZADO

6.1 Gerencia Comercial.

En esta área donde me desempeñe específicamente en la sucursal de 10 de julio , agente Don Antonio Mancilla esta a cargo me toco desemempeñar mi practica en el área banca personas específicamente el área select del banco .

Esta área principalmente se dedica ala venta de productos financieros y en la fidelización de sus clientes puesto que con esto se cumplen los intereses del banco puestos en esta área que son la generación de negocios que brinden mayor valor al banco .

7. CARACTERISTICAS DEL DEPARTAMENTO EN EL CUAL ME DESEMPEÑE (Departamento Comercial)

7.2. Quien es el ejecutivo comercial de Santander.

Una persona proactiva dispueta a trabajar bajo precion que responda a los requerimientos de los clientes y sin duda cuenta con un buen trato hacia los clientes , para poder resolver todo tipo de dudas e incovenientes de estos . además tiene que tener gran orientación hacia las ventas y de como tratar distintas situaciones de negocios y que estas le generen tanto un bien para este como para su cliente .

7.3. Funciones Generales del ejecutivo comercial.

Revisar propuestas de clientes tanto como solicitudes de créditos hipotecarios , créditos libre disponibilidad , seguros , compra de carteras , oferta de inversiones , etc.

Lo principal es que además de estas funciones que se desempeñan dia a dia el ejecutivo comercial del banco Santander trabaja con un sistema CRM que lo califica diariamente el cual mide la repidez con que

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