PERCEPCION

2.2 PERCEPCIÓN

"Todo depende del cristal con que se mire" Refrán popular

2.2.1. Concepto

La percepción es un proceso interno que permite al individuo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar estímulos que recibe de su entorno (interno o externo), gracias al cual elabora una imagen del mundo. Los seres humanos no llegan a percibir todos los estímulos existentes, pues la percepción actúa como un filtro y depende del umbral.

En el proceso perceptivo intervienen la sensación y la atención, por lo que para comprenderlo debemos conocer cómo se da la relación y cuál es la diferencia.

Debemos comenzar por distinguir SNESACOIN de PRECPECION y ésta de ATNECOIN

No impotra en qué odernetsán las lertas en las palbaras, lo más improtnate es que la prirmea y úlimtalertaesetn en su luagr.

La percepción depende de la naturaleza de los estímulos (contraste, frecuencia, intensidad, novedad, orden, color, tiempo de aparición), pero sobre todo de las características (fisiológicas y psicológicas) del perceptor y la situación en que se encuentre en contacto con el estímulo.

Es por eso que debemos conocer que existen ciertas formas de organización perceptiva que son explicadas por la Gestalt mediante sus Leyes o principios básicos; además hay constancias perceptivas y otras influencias en las tendencias perceptivas que veremos a continuación:

Leyes de la Gestalt:

Cuando percibimos estímulos complejos, automáticamente tendemos a organizarlos de alguna manera formando totalidades (un todo). Las leyes explican las formas de percepción:

1. Figura-Fondo

2. Cierre (completación)

3. Contexto

4. Proximidad

5. Semejanza

6. Continuidad

Figura-Fondo

¿Qué vemos ahí?

A partir de la organización perceptual que realice cada individuo, puede apreciar una copa o dos rostros de perfil. La imagen que el individuo perciba como central se denomina figura, mientras que el resto de los estímulos representará el fondo. Algunos estímulos se tornan más importantes y otros secundarios según se mire como figura o como fondo.

Cierre

¿Se trata de un triángulo? ¿Dos? En realidad no. Son tres círculos incompletos. Tendemos a percibir formas incompletas como completas, a llenar las partes faltantes y percibirlo como un todo.

Contexto

Percibimos los estímulos según su contexto, no aisladamente (asignándole significado según eso). ¿Nos han dicho alguna vez que por visitar sitios o ambientes, las personas nos dicen que nos parecemos a las personas que los frecuentan? Es por eso.

Proximidad

Las figuras similares en tamaño (en este caso) tienden a agruparse como un todo. Se ven por ejemplo, abajo a la izquierda, cuatro líneas de círculos grandes y cuatro pequeñas.

Continuidad

Tendemos a agrupar estímulos que forman parte de una secuencia. Por ejemplo: ¿Tres filas de cabezas o de Santos?

Constancias Perceptivas:

Son aquellas características de la percepción que tienden a mantenerse constantes a pesar de la diversidad de los estímulos que nos afectan. Son relativas y sirven para mentenernos en contacto con las cosas, así:

•C. de tamaño: Resistencia a cambiar el tamaño de un objeto percibido. Ej: Moto alejándose

•C. de forma: Resistencia a cambiar la forma.

•C. de color: Resistencia a cambiar el color permanente de los objetos a pesar de la diferencia de la iluminación.

Otras influencias en las tendencias perceptivas:

Algunas variables pueden influir en la forma como percibimos. Esas pueden ser el estímulo, la experiencia pasada o la motivación del momento. De ésto depende que no todos percibamos igual a pesar de que las tendencias de organización de estímulos (leyes de Gestalt) son innatas. Es así como se da lo siguiente:

•La percepción es selectiva: No siempre se perciben de manera exacta los estímulos. Depende de las motivaciones y la dotación psicológica distintiva de las personas.

•La percepción es motivada: Si hay necesidad o motivo, hay mayor probabilidad de percibir los estímulos.

•Hay vigilancia y defensa perceptivas: Descenso del umbral ante estímulos positivos (los vemos más) o aumento ante los negativos.

•Hay distorsión perceptiva: Tendencia a "falsificar" la información sensorial para que concuerde con preferencias, actitudes y valores.

El siguiente video muestra algunas de las leyes de la percepción, entre las que están: figura - fondo, proximidad, continuidad, contraste, semejanza, cierre y algunas ilusiones ópticas.

2.2.2. Percepción del consumidor

La organización, constancias e influencias en las tendencias del proceso perceptivo funcionan exactamente igual en el comportamiento de consumo.

Los consumidores están sometidos todo el tiempo a gran cantidad de estímulos representados en productos, servicios, todos sus atributos y componentes (precio, publicidad, promociones, marca, etc) y gracias a las sensaciones es que tienen acceso a ellos. Pero, asumir que al ponerlos en contacto con el consumidor es suficiente para influirlo, es el error más frecuente que cometen las organizaciones, así como creer que lo van a percibir igual que como lo hace el empresario. Entonces es indispensable tener en cuenta lo siguiente al momento de tomar decisiones:

a. Se deben conocer las características del consumidor: Necesidades, motivos, actitudes, frustraciones, etc, porque el consumidor es sensible a los estímulos que concuerden con sus actitudes, intereses, necesidades y valores y rechaza los que tienen imagen desfavorable.

b. Se deben someter a prueba de los consumidores los estímulos antes de hacerlos masivos, con el fin de cerciorarse que éstos serán interpretados de manera favorable y clara.

c. La percepción de un producto o servicio depende de 3 factores:

1.La atención a los estímulos

2.La organización que el consumidor haga de ellos

3.Los conceptos con los que los contraste.

d. Llamar la atención del consumidor no debe ser el objetivo primordial, más bien un paso en el proceso hacia la interpretación correcta de las estrategias competitivas de marketing, de lo contrario éstas podrían ser rechazadas o distorsionadas, afectando gravemente la imagen del producto y de la organización.

3 LA PERCEPCIÓN

Ante estímulos similares cada persona observa cosas diferentes, por diferencias en la capacidad sensitiva del individuo. Todo depende del cristal con que se mire, más que el producto es la percepción que el consumidor tiene sobre

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