Bogotá D.C., 27 de Julio de 2006
Señores
Proveedores
Ciudad
ASUNTO: SOLICITUD DE OFERTA ESTUDIOS DE CONOCIMIENTO DE CLIENTE EMPRESARIAL E INDIVIDUAL DEXXXXXXXCAJA Y EPS
- Apreciados señores:
La Caja de Compensación Familiar - YYYYY , está interesada en recibir ofertas para contratar los Estudios de Conocimiento de Cliente Empresarial e Individual
SOLICITUD DE OFERTA
ESTUDIOS DE CONOCIMIENTO DE CLIENTE EMPRESARIAL E INDIVIDUAL
- INFORMACIÓN GENERAL
1. Objeto
Contratación de Estudios de Conocimiento de Cliente Empresarial e Individual deXXXXXXXCaja y EPS.
2. Descripción de los Estudios de Conocimiento de Cliente Empresarial e Individual deXXXXXXXCaja y EPS
Objetivo General
Realizar un diagnóstico de las situación de XXXXXXX , teniendo en cuenta los dos grandes grupos Objetivos con los que contamos, Cliente empresarial y Cliente Individual.
Objetivos Específicos
- Analizar el cliente XXXX en los dos frentes de negocio (caja de Compensación y Salud) desde las siguientes perspectivas, mediante la aplicación de diferentes metodologías que no necesariamente conlleven a manejar tres aplicaciones en diferentes clientes.
- Establecer las necesidades y expectativas del cliente, frente a la promesa de servicio ofrecida.
- Identificar fortalezas, debilidades, oportunidades con relación a la competencia.
- Determinar niveles de recomendación, recompra y fidelidad hacia los servicios.
- Conocer el Impacto y efectividad de las estrategias y medios de comunicación de la organización y la imagen que la comunicación ha logrado de XXXX y las demás entidades evaluadas.
- Conocer el tipo de relación que estamos construyendo con el cliente, elementos de reconocimiento positivo y negativo, factores diferenciadores o inductores para la toma de decisión sobre los servicios de su Caja o EPS.
- Explorar cómo aumentar el grado de consolidación de su relación con XXXXXXX hacia el futuro.
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Proveedor Integral de Bienestar: - Explorar las interpretaciones y asociaciones que genera el concepto
- Conocer la manera de estructurar la oferta de valor para solucionar necesidades de bienestar y trascender de la obligatoriedad legal que determina la relación del cliente con Compensar.
- Identificar aquellos elementos en los cuales debe apoyarse la estrategia empresarial a través de los planes de bienestar.
Asegurador de Servicios de Salud: - Expectativas frente al modelo de atención y de relacionamiento.
- Identificar cómo generar un concepto diferenciador, así como los elementos que fortalecen la confianza y seguridad que le generamos como proveedor de servicios de salud.
- Identificar elementos de sensibilización del cliente frente al nuevo modelo
- Conocer aquellos elementos o servicios que le generan valor agregado al cliente para complementar la oferta de servicios.
Formación para el Trabajo: (Educación Formal) - Explorar la manera en la cual se debe estructurar la propuesta para la formación técnica y tecnológica de trabajadores a la medida de las necesidades de la empresa.
- Medir el reconocimiento y apoyo que las empresas brindarían A xxxxxxx con un servicio de esta categoría
- Conocer la opinión de las empresas al tener un apoyo en su caja para fomentar la productividad, el sentido de corresponsabilidad social y la inserción laboral a través de la capacitación formal
- Medir la intención de toma de decisión de la empresa en la participación del esquema de Formación para el trabajo.
Proveedor de Servicios Financieros: - Explorar la percepción que les genera tener un portafolio de productos financieros ofrecidos desde una entidad financiera diferente a un banco.
- Realizar un Diagnóstico de la relación del cliente con el sector financiero actual, bancos y cooperativas, productos que usan y hábitos de uso sobre los mismos, experiencia con medios electrónicos, percepción respecto al costo, mecanismos actuales para pago de servicios, mecanismos actuales de financiación.
- Conocer Hábitos de ahorro, hábitos uso del crédito y otras formas financieras. Indagar sobre la predisposición para constituir como ahorro las actuales cuotas que reciben como subsidio familiar
- Expectativas sobre productos complementarios o adicionales que pueda la caja ofrecer.
- Expectativas frente a la posibilidad de realizar convenios para fomento del ahorro, financiación para sus trabajadores, manejo electrónico de transacciones de nómina.
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