Guia Caso Amazon

Amazon.com Un gigante de internet afina su estrategia

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor.

¿Cómo ha respondido a las presiones del entorno competitivo?

Nuevos competidores:

Google se está constituyendo como un competidor, debido a que muchos consumidores utilizan su motor de búsqueda. También Google se está expandiendo a otros servicios de compra, como listas gratuitas de anuncios clasificados de nuevos productos, otro servicio que facilita las compras en internet a los vendedores participantes.

Amenaza de posibles productos sustitutos: Los servicios que ofrece Google que a más de ser un competidor potencial, satisface una misma necesidad parecida a la de Amazon como el facilitar las compras en internet a vendedores u otras empresas. Y con la misma disponibilidad.

Amazon cuenta con una fuerte concentración de proveedores y gran diferenciación de insumos, ya que ofrece gran variedad en productos y servicios de diferentes marcas o casas representantes.

¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Amazon cuenta con 49 millones de clientes, y gracias a sus innovaciones en estrategias de negocios y sistemas de información es que ha logrado la satisfacción y fidelidad de los mismos. Incluso cuenta con clientes terceros o usuarios individuales que también ofertan sus productos ya sea nuevos o usados, que pagan una comisión por la prestación del servicio Amazon. Y que a su vez ocupan contribuyen como proveedores

2. Describa la estrategia evolutiva de Amazon.

Amazon.com empezó como una librería virtual con precios bajos ya que no tenía gastos de un establecimiento físico, ni mucho personal. Daba a sus clientes un servicio superior, al proporcionar soporte técnico, información de seguimiento y embarque en línea, y todo tipo de información que el cliente había proporcionado durante una compra; llamado compra rápida “1 clic”. Luego comenzó a vender música, videos, CDs y DVDs, modificando su estrategia de negocios para convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio (Wal-Mart en línea). También creó Amazon.com Auctions (subastas) y zShops (establecimiento en línea para pequeños detallistas), lo que provoco que Amazon expandiera significativamente sus capacidades de almacenamiento, distribución y contrate una gran cantidad de empleados, dejando de lado su visión original de ser un detallista “virtual” con inventarios ligeros, poco personal y ahorros significativos de costos. Posterior a ello, Amazon crea Amazon´s Merchants@ y Amazon Marketplace que permite a otras empresas integrar sus sitios web en el sitio Amazon para vender sus productos de marca utilizando los sistemas de cumplimiento y pago Amazon; a cambio de cuotas y comisiones.

3. Por qué cambio de estrategia la empresa.

Amazon ha ido refinando su modelo de negocio,

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