Hospitalidad Turisica

INTRODUCCION

La hospitalidad puede definirse como la recepción y el trato amistoso a extraños lo que significa servir a los personas con cortesía y calidez LA HOSPITALIDAD Continuamente recibimos comentarios donde se menciona la preferencia de las personas que se hospedan en nuestros establecimientos debido a su excelente servicio y a la forma en como respondemos a sus necesidades y requerimientos especiales Con este Ponencia denominada: “LA HOSPITALIDAD COMO ELEMENTO CLAVE EN EL TURISMO”, queremos poner a su disposición algunos lineamientos para atender a los usuarios de la mejor manera posible y desarrollar actitudes para prestar un EXCELENTE SERVICIO TURISTICO.

El Turista puede llegar al prestatario del servicio a través de intermediarios y siempre debe primara en esta relación la cortesía y el respeto. Incluso en la Intermediación no tradicional (la Infomediación); puesto que los mensajes que son dirigidos al turista deben ser concebidos desde el punto de vista de que van dirigidos a seres humanos y que este debe llegar mostrando hacía ellos la mayor humanización posible del proceso, no como la utilización fría de un recurso informático.

IDEAS PRINCIPALES

LA HOSPITALIDAD: ELEMENTO CLAVE EN EL TURISMO

Con un caluroso saludo

Con una cordial Bienvenida

Con una sonrisa afable

Pidiendo las cosas con un: “POR FAVOR”

Con una disculpa a tiempo

Cuando tratamos con cortesía, recibimos el mismo trato…

La cortesía va unida a un excelente servicio… ¿Cómo podemos brindar Hospitalidad? Sonreír

Establecer contacto visual

Utilizar el nombre de las personas en forma educada

Prestar atención de manera incondicional Para proporcionar un excelente servicio debemos: Cuidar el lenguaje corporal

Mantener un diálogo coherente

Demostrar sin lugar a dudas, que usted respeta y acepta a la persona, sin importar su raza, sexo, y cultura. Para proporcionar un excelente servicio debemos: Demostrar respeto por sus colegas

Demostrar respeto por las personas o usuarios

Estar tranquilo (a) y seguro (a) de sí misma

Ir bien vestido (a)

Desempeñar con profesionalismo su trabajo Para proporcionar un excelente servicio debemos: El usuario externo es una persona que visita nuestra organización por diferentes motivos

Las competencias profesionales comunes de las carreras de PT-B y PT en Hospitalidad Turística son:

• Atiende al huésped/cliente en su arribo, durante su estancia y a su partida de acuerdo a lo establecido por la empresa de alojamiento.

• Reserva habitaciones y otros servicios de hospedaje de acuerdo con las peticiones de los clientes en base a la logística administrativa establecida por la empresa de hospedaje.

• Realiza los trabajos de atención a habitaciones y área públicas a fin de alistar las condiciones de uso

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