MANUAL DE PROCESOS.
Enviado por xangeldxvix • 20 de Septiembre de 2014 • Informe • 332 Palabras (2 Páginas) • 332 Visitas
MANUAL DE PROCESOS
Estimado Adalid, no te preocupes, consulta todo aquello que te genere duda. En la medida de mis posibilidades trataré de indicarte. Te facilito igualmente mi dirección e-mail, por si más adelante desearas hacer alguna consulta. lorena.bermudez@es.bureauveritas.com
La ISO 9001 establece la obligatoriedad de desarrollar un Manual de Calidad. No menciona para nada un Manual de Procedimientos.
Dicho Manuial de calidad, no es más que un documento donde se indica la actividad de la empresa, la ubicación, organigrama, Mapa de procesos, alcance el sistema de gestión, así como referencia a los procedimientos existentes en la empresa. En definitiva, no es más que la carta de presentación de la empresa. Date cuenta que dicho Manual puede ir dirigido y estar disponible para los clientes de la empresa, proveedores, empleados de la organización, auditores, etc.
Sus formato y extensión, dependerá de cara organzación, de sus actividades y su complejidad.
por otro lado, si bien es cierto que la ISO 9001, no establece la obligatoriedad de desarrollar un Manual de Procedimientos, muchas organizaciones dividen su sistema de gestión en dos grandes bloques:
Manual de Calidad.
Manual de Procedimientos.
Dicho Manuial de Procedimentos, no sería más que una recopilación de todos y cada uno de los Procediientos existentes en la organización.
Lo lamento, pero no es posible que te pase modelos de estos tipos de Manuales. No osbatante me consta que si buscas por Internet, podrás encontrar varios modelos de ambos.
En cualquier caso, mi consejo es que trates de olvidarte de ello, y lo realices del modo que a ti te resulte más cómodo. La ISO 9001 yno establece requisitos en cuanto a forma y estructura de estos documentos. Lo único que indica son los requisitos mínimos que debe contener el Manual de Calidad:
- Alcance del sistema
- Mapa de Procesos
- Listado de Porcedimientos
El cómo desarrolles posteriormente el documento, es cosa de cada uno. Personalmente me he encontrado con muchos Manuales, realmente farragosos. Soy de la idea de que "lo bueno si breve, dos veces bueno".
Espero haberte sido de ayuda.
Un abrazo;
Lorena Bermúdez
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