ABRACE A SUS CLIENTES

ABRACE A SUS CLIENTES

Abrace a sus clientes es un libro muy interesante basado en la filosofía de las ventas el cual nos narra la experiencia de personas emprendedoras que crean una tienda de venta de ropa. La iniciativa inicia en el momento que están vendiendo su casa y se dan cuenta de que no hay ninguna tienda de ropa cerca y pensaron en no mudarse hacia otro lugar. Colocaron la tienda y en poco tiempo se fue volviendo exitosa ya que aplica distintas acciones en su propia empresa para poder otorgarle al cliente algo que no se espera en el momento para que de esta manera mejore su experiencia dentro de la empresa. De este modo se toma la analogía de abrace a sus clientes teniendo como fin principal ganarse la lealtad del cliente.

El libro esta muy enfocado en poder transmitir a las personas la manera en la que se puede ganar la confianza de un cliente y lograr que ese cliente se sienta bien en todo momento, esto quiere decir que no se trata únicamente de darle al cliente lo que desea en todo momento sino que también que lleguemos al punto de que podamos conocer a nuestro cliente y apoyarlo en cualquiera de los temas que se nos puedan presentar. De esta forma si logramos al punto de llegar a conocer a nuestro cliente podemos llegar a tener la facilidad de saber cuales son sus gustos, que mejoras podemos hacer para que ese cliente se sienta mejor y una de las cosas mas importantes poderse ganar la confianza para que también nos pueda dar una retroalimentación de como estamos haciendo las cosas y si en algún momento realizamos algo de buena o mala manera que el cliente en vez de cambiarnos pueda tener la libertad de indicarnos que hicimos bien y que hicimos mal en algún momento en específico.

Importante mencionar los principios que tiene la tienda, de cómo darnos cuenta de que los negocios familiares pueden funcionar y para eso toma acciones como que los hijos tienen que haber pasado por otros puestos y finalmente ganar la experiencia necesaria para ser parte de Mitchells y para lograr esto tienen el apoyo de un especialista que les ayuda en como demostrar que los negocios en familia si pueden funcionar y dar resultados positivos logrando que todas las personas estén centradas en el negocio.

A lo largo de cada uno de los capítulos del libro podemos darnos cuentas de distintas ocasiones donde el autor del libro Jack nos ayuda a demostrarnos de que manera y que acciones sencillas podemos realizar para abrazar a nuestros clientes tratando no únicamente que el cliente quede satisfecho sino extremadamente satisfecho. Uno de los temas mas importantes es como nosotros a la hora de que estamos con un cliente personalizamos la experiencia que cada cliente puede obtener ya que no todos los clientes son iguales y todos desean cosas distintas. Uno de los ejemplos que debemos de tomar muy en cuenta de este libro es que también debemos de ayudar a los clientes a sacarlos de cualquier apuro que puedan tener para que finalmente de cualquier manera el cliente pueda quedar totalmente satisfecho con las acciones que estamos realizando por que esa persona se sienta bien con el trato que le estamos dando y sea lo que en realidad esa persona desea y no algo solo por salir del paso. La filosofía que se maneja en este tipo de casos es que quienes mas importan son los clientes primero que todo. Esto quiere decir que no importa lo que se este haciendo en cualquier momento como por ejemplo estar con la familia, estar en alguna actividad si se recibe una llamada de un cliente se debe de contestar en todo momento ya que los clientes son primero y de esta manera también logra abrazar a los clientes.

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