El trato del personal

ESTA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5 EN EL QUE 1 CORRESPONDERÍA A “NADA DE ACUERDO” Y 5 “TOTALMENTE DE ACUERDO”.

Nº Cuestionario Valoración

1 2 3 4 5

A) FIABILIDAD.

1 Como es el trato que te brinda el supermercado

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido

2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los clientes

3 El trato del personal con los clientes es considerado y amable

C) SEGURIDAD.

4 El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologías

5 Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones

6 El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA.

7 Cuando acudo al supermercado, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas

8 Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente

9 Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

10 El personal del supermercado recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios

E) ASPECTOS TANGIBLES.

11 El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo

12 El personal dispone de tecnología adecuada para realizar su trabajo (equipos informáticos y de otro tipo)

13 El personal dispone de los medios adecuados de comunicación con otros servicios y unidades del supermercado para facilitar su labor

F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO.

14 Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios

15 El servicio del supermercado da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios.

16 La servicio que recibo se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario

17 Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas

18 La opinión de otros usuarios sobre el servicio es buena

19 Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el supermercado

20 Cuando acudo al personal sé que encontraré las mejores soluciones

G) SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS.

21 He observado mejoras en el funcionamiento general del personal en mis distintas visitas al mismo

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