Investigaciones reales

INVESTIGACIONES REALES

Las secciones de grupo de “muestre y diga” indican los valores de los baby boomers

Los baby boomers es un grupo de consumidores meta para muchos productos, donde la sección de grupo de  “muestra y diga” los participantes llevan 3 o 4 artículos que representan su entorno ideal (estos pueden ser fotografías o recuerdos), lo importante es que los participantes sean capaces  de explicar porque eligieron esos artículos y el papel que juegan en su entorno ideal. La investigación cualitativa deja al descubierto sobre los baby boomers es:

• La calidad de vida de la familia es una de sus principales preocupaciones.
• Los viejos amigos ayudan a complementar su identidad fuera el entorno de trabajo y del hogar.
• Tener tiempo de alejarse de los problemas de la vida cotidiana “escapadas de vacaciones”.
• Un buen estado espiritual y físico es fundamental para tener una vida plena y equilibrada.

Este tipo de investigación también es invaluable en el diseño de campañas publicitarias, promocionales y los valores tienen más posibilidades a estimular el comportamiento de compra. La SUV Honda Pilot 2006 utilizo esta investigación de manera que el usuario pudiera llevar este vehículo a un lugar distante y seguir disfrutando de algunas de las comodidades del hogar.

Sentimientos, nada más que sentimientos

La investigación cualitativa, en forma de secciones de grupo y de entrevistas individuales, se utiliza para descubrir cuales sentimientos sensoriales son importantes para los clientes ya que estos no pueden descubrirse mediante la investigación cuantitativa.

Ford: decidió rediseñar en sus modelos Taurus y aun así al cerrar la puerta se escuchaba un sonido extraño. A pesar que los consumidores no estén conscientes de sus propias percepciones, son muy sensibles a los sonidos producidos por un automóvil.

Whirlpool: aunque no se creería que un producto nuevo hace un ruido, esta empresa lanzo un nuevo refrigerador más que silencioso. Pero muchos llamaron a Whirlpool a quejarse sobre “los sonidos más suaves, de borboteo de agua”

Estee Lauder: la industria de los cosméticos ofrece muchos ejemplos de investigación cualitativa, ya que se trata de un producto para la intimidad. Rediseñó rodeando los bordes para hacerlos más suaves y crear así una asociación con la forma redonda del cuerpo de la mujer.

Estos ejemplos ilustran los valiosos conocimientos sobre comportamientos del consumidor que se obtiene mediante procedimientos cualitativos.

Kellogg’s: Pop-Tarts Yogurt Blasts aplasta la competencia

En 2002 Kellogg’s  se encontraba en el proceso  de desarrollar una nueva  extensión  de sus populares Pop-Tras con un componente de Yogurt y busco ayuda  de BuzzBack. Este tenía 4 opciones  posibles y quería saber cuál agradaría más entre madres y sus hijos.

Esta empresa BuzzBack encuesto a 175 madres y sus hijos donde esta encuesta duro una semana. A los encuestados se les pregunto qué nombre les gustaría, así como el empaque de su preferencia. Esta encuesta di resultados tanto cualitativos y cuantitativos e indicaron que tanto las madres como sus hijos preferían el nuevo nombre de Pop-Tarts Yogurt Blasts.

Puesto que este ejemplo plantea la lógica que subyace la investigación cualitativa, se aborda este tema con mayor detalle. 

Principales habilidades de los moderadores de secciones de grupo

Guía de análisis de una sección de grupo sobre teléfonos móviles de telefonía

Informe de la sección de grupo sobre el  Mall of Atlanta

El objetivo de la sección de grupo se llevó a cabo para entender las expectativas que tenía un segmento de jóvenes respecto a un centro comercial, se pidió a 60 Jóvenes que informaran sus reacciones ante la experiencia en el Mall of Atlanta, donde se llevó acabo en 6 secciones de grupo, cada uno con 10 participantes. Estos jóvenes se les dieron $30 dólares se les dijo q visitaran por 3 días y no se les dio otra explicación. La experiencia de la visita del centro comercial los participantes vieron películas, fueron a eventos deportivos, compraron bebidas o solo pasearon, en general necesitaron solo de 3 a 4 horas y trataron de gastar menos de 30 dólares, salvo que fuera una ocasión especial. Después de estos dias los visitantes se sintieron sorprendidos y deleitados con las actividades de entretenimiento del centro comercial

Cuando se les pidió que describieran sus sentimientos provocados por esta experiencia, dijeron que “sentían como niños nuevamente, se sentían divertidos por la experiencia con los otros asistentes” como también dijeron: ¡qué asco! y me sentí cansado. Por otro lado visitantes se sintieron frustrados por la falta de señales y mapas, un sentimiento de abandono.

Lo último se les pidió a los visitantes que sugirieran cambios necesarios en el centro comercial.

¡Haciendo de Kool-Aid algo “cool”!

Kool-Aid es un producto muy conocido entre las mamas y los niños y se utiliza mucho en los EEUU, pero a pesar de esto se había comenzado a disminuir. Kraft Foods quería averiguar por qué los usuarios redujeron  el consumo de este producto para volver a seguir los que eran antes.

...