NIVEL DE SATISFACCION DE CONSUMIDORES

Medir el nivel de satisfacción de cada uno de nuestros consumidores, para identificar los posibles puntos débiles de la organización y mejorarlos en todo sentido, logrando así una mejor percepción de la marca y una excelente satisfacción para  el cliente o consumidor. (Datos de la encuesta realizada, disponibles a partir del 1 noviembre del 2016  en la siguiente página: www.nielsenIBOPE.org.mx).

Lee con atención el siguiente cuestionario y contesta cada uno de los incisos que se presenta, macando con un tache la respuesta que determines más correcta.  

EDAD:        
GENERO:                                                                    COLONIA O DELEGACIÓN:                                OCUPACIÓN:                                                             FOLIO:

1. ¿Qué le gusta más de nuestros productos?

Calidad                                                  Frescura                                                           Precio  

2. ¿Qué cambios te gustarían para los productos de la marca?

Mas producto                                  Distinta presentación                                     Distinta imagen                  

3. ¿Qué es lo que más le gusta de los productos actualmente disponibles en otras empresas de la competencia? (Mencione que marca prefiere)

Sabor         Imagen         Precio

4. ¿Qué sentimiento te transmite la marca al tener contacto publicitario o directo con el producto?

Felicidad         Confianza                 Cariño

5. ¿Qué  haría más probable el  que utilice nuestros productos con mayor frecuencia?

 Más puntos de venta                                         Mejor precio  y promoción                                Más publicidad

6. Si surgiera una extensión de productos  más económicos de la misma calidad, ¿qué probabilidad existe de que los recomiende a otros?

1. Extremadamente probable

1. Muy probable

1. Moderadamente probable

1. Muy poco probable

1. Nada probable

7. De existir nuevos productos ¿Por qué no los consumiría?

1. No se necesita un producto como ese.
2. No quiero un producto como este.
3. Satisfecho con productos de la competencia disponibles en la actualidad
4. No se puede pagar por un producto como este
5. No estoy dispuesto a pagar por un producto como este
6. Otros (especificar)

8. ¿Qué tan importante es el precio a la hora de elegir este tipo de productos ?

1. Extremadamente importante
2. Muy importante
3. Moderadamente importante
4. Algo importante
5. No tan importante

9. En general, ¿está satisfecho con su experiencia en el uso de nuestros producto?

1. Muy satisfecho
2. Satisfecho
3. Indiferente
4. Poco satisfecho
5. Insatisfecho

10. Si se te antoja un producto de esta índole , ¿qué probabilidad existe de que uses nuestra marca  en lugar de los productos actualmente disponibles en otras empresas?

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