NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LA COMPAÑÍA CLARO.

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CICLO COMUN

TRABAJO  INVESTIGACION DE MERCADOS II

TEMA:

NIVEL DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LA COMPAÑÍA CLARO

ESTUDIANTES:

               VICTOR MARTINEZ GARCIA          2013-6178

      MANUEL ALEJANDRO VALOY         2013-2159

DOCENTE:

ZACARIAS YSABEL SANTOS MOSQUEA

SECCION:

B-3-08

FECHA A ENTREGARSE:

20/02/2016

Introducción

El presente trabajo representa una investigación de Mercado sobre los niveles de preferencia de las tarjetas de llamadas en base a una muestra de 60 personas en dos distintos sectores de santo domingo, diferentes edades y sexo; desarrollaremos  el diseño de la investigación destacando los pasos que se deben llevar a cabo  para realizar la misma.

Buscamos obtener información a corto tiempo y a bajo costo con una investigación exploratoria que se basa en las cualidades de los consumidores para saber el porqué de su selección o preferencia, como también, cual es la marca más posicionada y como fuente de datos  utilizamos datos primarios y de fuentes externas.

Como instrumento de recolección de datos utilizamos la entrevista personal para llegar de forma más rápida y directa a los consumidores y hacer una selección visual de las personas elegidas para la muestra de la investigación; Como técnica de recolección representación de datos utilizamos métodos cualitativos y cuantitativos y la gráfica de los resultados de la investigación.

Planteamiento del problema

Los medios de comunicación es un tema muy importante que ha ido mejorando e innovando a través de los años en todo el mundo, las compañías telefónicas en la republica dominicana hacen todos sus esfuerzos para mejorar la calidad de sus servicios, pero a veces estos esfuerzos no se orientan en la dirección adecuada debido a que en este negocio se deben tomar en cuenta varios factores por lo que necesita enfatizar cuales son los cambios que se deben hacer y qué es lo que los consumidores prefieren debido a los cambios continuos que se presentan en la conducta y la sociedad. Muchos consumidores presentan las siguientes quejas: Poca cobertura, servicio a muy alto costo, Mal servicio al cliente, desmotivación, pocos beneficios.

Planteamiento del problema

¿Cuál es la marca líder?

¿Cuál es la participación de cada una en el Mercado?        

¿Cuál es la tendencia de su uso?

¿Qué tipo de consumidor la compra?

Diseño de la investigación

Tipo de investigación: 

Entrevista a profundidad

Buena vista II, villa mella y manoguayabo de Herrera.

Enero – Febrero 2016.

Fuente de datos: Datos primarios y Fuentes externa

Tipo de muestreo: No probabilístico

Tipo de muestra: Muestreo por conveniencia

Técnica de recolección de datos: Cualitativos y cuantitativos

Instrumento de recolección de datos: Entrevista personal

Partiendo del planteamiento del problema surgen las siguientes preguntas:

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores?

¿Cuáles recomendaciones se pueden presentar para mejorar los servicios y ganar la fidelidad de los consumidores?

¿Cuáles son los elementos que influyen de manera negativa en la selección de los consumidores?

¿De qué manera influye el nivel económico en los consumidores?

Objetivos Generales

• Recolectar datos informativos para analizar la selección de los consumidores a la hora de elegir una compañía de teléfono.

• Analizar y evaluar el servicio de las compañías de teléfono y la preferencia del consumidor.

Objetivos específicos

• Determinar que marca prefieren los consumidores.

• Adquirir información necesaria para determinar los factores que se deben mejorar.

• Analizar la efectividad del servicio de las compañías de teléfono.

• Identificar los problemas que presentan actualmente.

• Captar las preferencias de los consumidores.

• Identificar específicamente en que área esta su mayor deficiencia.

Justificación

Esta investigación fue diseñada para obtener información acerca de las preferencias del consumidor a la hora de elegir una compañía de teléfono, la muestra de esta investigación es elegida en dos distintos sectores de santo domingo para hacer comparaciones y establecer el problema con más determinación, los elementos fueron elegidos en base a diferentes sexo y edades en un rango de 18 a 60 años por el motivo de comprender y delimitar si la edad influye en la elección del consumidor dependiente del servicio o compañía por tal comparación podemos decir que las personas con mayor edad prefieren la compañía de teléfono claro por costumbre  y por mayor cobertura, los jóvenes dentro del rango de 18 a 45 años prefieren Orange, muchos de estos  por beneficios y ofertas y otros solo porque les gusta.

La compañía viva fueron elegidas por consumidores de diferente edades y las prefieren  porque esta les ofrece beneficios para llamadas al extranjero, interior del país, acceso a internet a precio más bajo que las demás de otras compañías  a pesar de que esta no cuenta con la cobertura de las demás. La compañía Tricom tiene un porciento muy bajo en esta investigación y fueron preferidas por gusto no por beneficios.

Una entrevista en profundidad

Es básicamente una técnica basada en el juego conversacional. Una entrevista es un diálogo, preparado, diseñado y organizado en el que se dan los roles de entrevistado y entrevistador. Estos dos roles, aunque lo parezca en el escenario de la entrevista, no desarrollan posiciones simétricas. Los temas de la conversación son decididos y organizados por el entrevistador (el investigador), mientras que el entrevistado despliega a lo largo de la conversación elementos cognoscitivos (información sobre vivencias y experiencias), creencias (predisposiciones y orientaciones) y deseos (motivaciones y expectativas) en torno a los temas que el entrevistador plantea. La entrevista en profundidad por lo tanto supone una conversación con fines orientados a los objetivos de una investigación social.

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