ENCUESTA DE SATISFACCION AL USUARIO

ENCUESTA DE SATISFACCION AL USUARIO

Su opinión es importante para mejorar nuestro desempeño. La información aquí recopilada nos resultará muy útil para conocer sus sugerencias. Por favor, califique su grado de satisfacción en los siguientes puntos, teniendo en cuenta que el 10 es completamente de acuerdo y 1 es insatisfecho, en caso de una pregunta no aplicar a su servicio señalar N/A (No aplica).

Las Preguntas están separadas por las áreas de nuestros servicios como: Monitoreo, Servicio Tecnico, Comercial y preguntas generales.

¡MUCHAS GRACIAS!

1. ¿El personal de monitoreo da una imagen de honestidad y confianza?

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N/A

1. ¿Encontró respuesta acorde a su solicitud, queja o requerimiento de los operadores de monitoreo?

[pic 2]

          N/A

1. ¿En cuánto tiempo estuvo su requerimiento solucionado?

• 24 horas
• 48 horas
• Más de 48 horas especifique_________
• N/A

1. ¿Cómo califica nuestra calidad de servicios de monitoreo en comparación con las compañías de la competencia?

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          N/A

1. ¿Desde qué inicio nuestro servicio de monitoreo ha experimentado una mejora en la seguridad de sus instalaciones?

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        N/A

1. ¿Desde qué inicio nuestro servicio de monitoreo ha experimentado una mejora en la productividad de sus instalaciones?

[pic 5]

            N/A

1. ¿De qué calidad es nuestro servicio de monitoreo?

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            N/A

1. ¿Cómo calificaría los informes, solicitudes de seguimiento o videos cuando los ha solicitado?

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        N/A

1. En que podríamos mejorar en la presentación de informes, solicitudes de seguimiento o videos cuando los ha solicitado

Comentario:

1.         ¿Encuentra alguna dificultad para el manejo de nuestros programas en sus dispositivos móviles o fijos?

• Si
• No
• N/A

              Comentario:

1. ¿Ha visitado nuestras instalaciones de monitoreo, si lo ha hecho que calificación le daría a la misma?

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        N/A

1. ¿Se siente conforme con la calidad de nuestro servicio de monitoreo?

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          N/A

1. ¿Recomendaría el servicio de monitoreo a sus conocidos y allegados?

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          N/A

1. ¿Tuvo alguna dificultad al momento de acudir nuestro personal técnico a sus instalaciones?

• Si
• No
• N/A

              Comentario:

1. ¿Tuvo algún inconveniente con sus equipos luego de la revisión del servicio técnico y reparación de los mismos?

• Si
• No
• N/A

              Comentario:

1.         ¿El personal técnico al realizar la instalación de los equipos cumplió con las normas y equipos de seguridad establecidas?

• Si
• No
• N/A

              Comentario:

1. ¿Los tiempos de respuesta de servicio técnico están dentro de su expectativa?

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N/A

*  De no ser favorable su calificación nos podría definir cuál es su expectativa:

1. ¿Califique la calidad de nuestro servicio técnico?

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        N/A

1. ¿Se siente conforme con la utilización de nuestro servicio técnico?

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          N/A

1. ¿Recomendaría el servicio técnico para reparación/Mantenimiento o nuevas instalaciones a sus conocidos y allegados?

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N/A

1. ¿Los tiempos de cotización de servicios y/o proyectos están acorde a su requerimiento?

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          N/A

1. ¿Se siente conforme con el servicio de nuestro departamento comercial?

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         N/A

1. ¿Recomendaría nuestra área comercial y equipos distribuidos?

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N/A

1. ¿Califique la calidad de nuestro departamento de facturación y cobranzas?

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