ENCUESTA DE SATISFACCION

Escala de Actitud- Calidad de Servicio

Buen día;

Estimado cliente, la presente escala de actitud es parte de una investigación académica cuyo objetivo es determinar en qué medida la calidad del servicio influye en la satisfacción de los clientes del BANCO FINANCIERO AGENCIA HUANCAYO II. La información que nos proporcione se utilizará para fines de la investigación y será estrictamente confidencial. Le solicitamos atentamente su cooperación y apoyo contestando a las siguientes afirmaciones.

Muchas gracias por su participación.

Totalmente en desacuerdo En Desacuerdo Ni de Acuerdo ni en desacuerdo De Acuerdo Totalmente de Acuerdo

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I TANGIBILIDAD

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T1. Los equipos del Banco Financiero, tienen la apariencia de ser modernos.

T2. Las instalaciones físicas del Banco Financiero son visualmente atractivas.

T3.Los empleados del Banco Financiero, tienen una apariencia presentable y limpia.

T4.Los materiales (Dípticos, folletos, estados de cuenta y similares) con el servicio que utiliza el Banco Financiero son visualmente atractivos.

II. FIABILIDAD

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F1. Cuando en el Banco Financiero le prometieron algo lo realizaron en el momento determinado.

F2. Cuando usted tiene un problema con el Banco Financiero, muestran un sincero interés en solucionarlo.

F3. En el Banco Financiero realizaron bien el servicio la primera vez que lo atendieron.

F4. En el Banco Financiero concluyen el servicio en el tiempo prometido.

F5. En el Banco Financiero insistieron en registrar algún error cometido.

III. CAPACIDAD DE RESPUESTA

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S1. Los empleados del Banco Financiero, le informaron cuándo concluirá la realización del servicio brindado.

S2.Los empleados del Banco Financiero, le sirven con rapidez.

S3. Los empleados del Banco Financiero, siempre están dispuestos a ayudarlo.

S4. Los empleados del Banco Financiero, nunca están demasiado ocupados para responder a sus consultas.

IV. SEGURIDAD

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G1. El comportamiento de los empleados del Banco Financiero, le transmite confianza.

G2. Usted se siente seguro en sus transacciones con el Banco Financiero

G3. Los empleados del Banco Financiero, son siempre amables con usted.

G4. Los empleados del Banco Financiero, tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas que usted les realizo

V. EMPATÍA

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E1. En el Banco Financiero le dan una atención individualizada.

E2. En el Banco Financiero tienen horarios de trabajo convenientes para usted.

E3.

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