NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

ESCUELA DE ADMINISTRACION & MARKETING

GERENCIA DEL SERVICIO

ENTREGA ENCUESTA

NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE

JUAN ESTEBAN DUARTE

JUAN DAVID SARMIENTO

ALONSO QUINTERO

JOHN CARDOZO

2013

ENCUESTA DE NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE

EXPECTATIVAS

De las siguientes 10 preguntas, califique de 1 a 5 el grado de importancia que estos atributos de calidad le merecen, siendo 1 nada importante y 5 muy importante

1- Al momento de ir a una pizzería, ¿qué tan importante es la entrega a tiempo del pedido?

2- Al momento de ir a una pizzería, ¿qué tan importante es que NO hayan filas al momento de hacer su orden?

3- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan importante es la disposición de la pizzería para resolver sus peticiones?

4- Al momento de ir a una pizzería, ¿qué tan importante es para usted la disposición para transportar la pizza a su hogar?

5- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan relevante es el conocimiento del chef a la hora de preparar su pizza?

6- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan importante es la credibilidad del mesero sobre el tiempo de entrega de su pedido?

7- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan importante es el trato del mesero hacia usted?

8- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan importante es la atención del cajero cuando usted tiene contacto con él?

9- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan importante es el estado de las instalaciones?

10- Al momento de ir a una pizzería, ¿Qué tan importante es la frescura de los ingredientes de su pedido?

PERCEPCIONES

1- Califique de 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto, la entrega a tiempo de las pizzas y acompañamientos en Pika & Pizza.

2- Califique de 1 a 5, donde 1 es nada importante y 5 muy importante, el tiempo de espera en la fila en Pika & Pizza.

3- Califique de 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto, la disposición de Pika & Pizza para atender sus peticiones.

4- Califique de 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto, la disposición de Pika & Pizza para transportar la pizza a su hogar.

5- Califique de 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto, el conocimiento del chef que realiza la pizza en Pika & Pizza.

6- Califique de 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto, la credibilidad de los meseros en Pika & Pizza sobre el tiempo de entrega de su pedido.

7- Califique de 1 a 5, donde 1 es muy bajo y 5 muy alto, la atención de los meseros de Pika & Pizza.

8- Califique

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