PROGRAMA DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCION DE SALUD
Enviado por JUANRF88 • 25 de Febrero de 2017 • Informe • 14.288 Palabras (58 Páginas) • 274 Visitas
CENTRO MEDICO Y NATURISTA
LOS OLIVOS SAS[pic 2]
Su salud es nuestra prioridad!!!
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SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTIA DE CALIDAD
-SOGC-
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PROGRAMA DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCION DE SALUD
-PAMEC-
TABLA DE CONTENIDO
TEMA PÁGINA
- INTRODUCCION ………………………………………………………………… 4
- JUSTIFICACION ……………………………………………………………….... 4
- MARCO OPERATIVO …………………………………………………………… 5
- MARCO LEGAL…………………………………………………………………… 5
- MARCO CONCEPTUAL ………………………………………………………… 6
- PLATAFORMA ESTRATEGICA ………………………………………………. 7
- MISION …………………………………………………………………………….. 7
- VISION …………………………………………………………………………….. 8
- PRINCIPIOS ORIENTADORES ……………………………………………....... 8
- VALORES CORPORATIVOS …………………………………………….......... 8
- NUESTA VENTAJA COMPETITIVA …………………………………………. 8
- OBJETIVOS CORPORATIVOS ………………………………………………… 8
- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL…………………………………………… 9
- MAPA DE PROCESOS ..………………………………………………………. 10
- DATOS GENERALES …………………………………………………………. 10
- OBJETIVOS …………………………………………………………………..... 11
- GENERAL ………………………………………………………………… …. 11
- ESPECIFICOS .………………………………………………………………… 11
- METODOLOGIA …………………………………………………………........... 12
- RUTA CRITICA DE AUDITORIA ………………………………………........... 12
- CRONOGRAMA DEL PROGRAMA DE AUDITORIA …………………….. 13
- AUTOEVALUACION ………………………………………………………….. 17
- SELECCIÓN DE PROCESOS A MEJORAR ………………………………. 24
- PRIORIZACION DE PROCESOS .……………………………………………. 27
- ESTRATEGIA DE MONITOREO Y EVALUACION …………………………. 27
- DEFINICION DE LA CALIDAD ESPERADA ………….….………………….. 27
- MATRIZ DE PRIORIZACION .………………………………………………… 28
- INDICADORES TRAZADORES DE CALIDAD ……………………………… 32
- PLAN DE ACCION PARA LOS PROCESOS SELECCIONADOS….......... 49
- EJECUACION DEL PLAN DE ACCION ………………………………......... 57
- EVALUACION DEL MEJORAMIENTOS ……………………………………. 58
- EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL …………………………………… 58
- BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………… 60
INTRODUCCION
El Centro Médico y Naturista Los Olivos SAS, es una institución privada que presta servicios de salud de primer nivel de atención, desde hace más de 20 años, cuya larga trayectoria la ha llevado a posicionarse en el país como pionera en Medicina Alternativa y Terapias Alternativas, con sedes en las ciudades de Bogotá, Medellín e Ibagué.
Nuestra sede principal se encuentra estratégicamente ubicada en el barrio Chapinero en la Calle 63 No. 13-12 ofreciendo servicios Medicina Alternativa, Terapias Alternativas, Servicio Farmacéutico, Toma de Muestras y Laboratorio Clínico, con sedes en la ciudad de Bogotá en los Barrios: Kennedy, Restrepo y Suba y en la ciudad de Medellín e Ibagué.
2.0 JUSTIFICACIÓN
En el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad- SOGC-, la Auditoria se define como un mecanismo de evaluación que permite el mejoramiento continuo de la organización, cuyo accionar está orientado a la obtención de los mejores resultados centrados en el cliente, las mejoras se enfocan a alinear la estructura, los procesos y los resultados de manera integral y armónica y la evaluación involucra a toda la IPS y no a dependencias aisladas.
La Auditoría se basa en la evidencia que se encuentre del proceso evaluativo, promueve el autocontrol y su impacto debe verse reflejado en la contención de costos de la no calidad, el mejoramiento de los resultados de los indicadores, la satisfacción de los pacientes y los procesos organizacionales buscando las causas que originan los problemas.
El mejoramiento continuo debe ser visto como un proceso de autocontrol que involucra al usuario y sus necesidades, generando grandes beneficios a la institución, pues a bajos costos se pueden generar transformaciones profundas, mediante un trabajo responsable, continuo y sistemático, fundamentado en el ciclo PHVA.
Cuando la Auditoria se centra en el mejoramiento continuo se convierte en un proceso que interactúa con todos los componentes del SOGC, del Programa de Seguridad del Paciente y de otros subsistemas fundamentales en el ciclo PHVA.
La metodología utilizada en Acreditación está orientada a prevenir los problemas mientras que la metodología utilizada en la Auditoria está orientada a la solución de problemas, pero en este caso, ambas metodologías confluyen en el enfoque hacia el logro de resultados y el mejoramiento del desempeño a lo largo y ancho de la organización.
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