Proyecto Integración Curricular

Índice:

1 - Introducción

2 - Marco teórico sobre homebanking

3 - Ventajas del Home Banking de Santander Río

4 - Sistemas de Información

6.1 - Clasificación del sistema de información

6.2 - Definición de entradas, procesos y salidas del sistema de información

6.3 - Vinculación del sistema de información y la toma de decisiones

6.4 - Adecuación de la interfaz desde la perspectiva del usuario y de la organización

6.5 - Vulnerabilidad del sistema de información

6.6 - Controles implementados por la organización

6.7 - Seguridad y auditoría del sistema de información

7 - Organización y Gestión Empresaria

7.1 - Organigrama – flujo y organización del trabajo

7.2 - Tipo de diseño estructural

7.3 - Estilo directivo

7.4 - Línea de mando formal y niveles de delegación

7.5 - Comunicaciones formales

7.6 - Productividad empresarial

7.7 - Incorporación de tecnología en los procesos organizacionales

7.8 - Aprendizaje colectivo y gestión del talento humano

7.9 - Analizar el vínculo Gente y Tecnología en el funcionamiento del sistema de información CRM en el área comercial de la institución financiera objeto de estudio.

1 - Introducción

En este trabajo se tratará sobre el homebanking del banco Santander Río y este sistema será estudiado como CRM, es decir sistema de administración de relaciones con los clientes. En el trabajo también se relacionará este sistema con las materias sistemas de información y organización y gestión empresaria.
En el apartado de sistemas de información se explicará el propósito de este sistema, las ventajas que trae para la organización tener este tipo de sistemas, entre otras cosas relacionadas al estudio del homebanking como CRM.
En el apartado de organización y gestión empresaria se dará información general sobre la organización, su creación, y luego se estudiará la estructura de la organización, cual es la gestión de dicha estructura, y cuales son los resultados de dicha gestión.

2 - Marco teórico sobre homebanking

Home banking es el servicio por el cual se pueden ejecutar transacciones bancarias por medios electrónicos específicamente vía redes privadas o públicas como la Internet. Su nombre viene de la posibilidad de hacer transacciones desde la casa (Home) y no tener que asistir personalmente a un banco (Bank).

3 - Operaciones que se pueden realizar desde el  Home Banking de Santander Río

• Innovaciones:

• Los clientes select (importantes) pueden pedir turnos para atención personal desde el homebanking para ser atendido al llegar a la sucursal
• Con previa autorización de la afip los clientes pueden realizar compra de dólares directamente desde el homebanking
• El banco incentiva la utilización de movilbanking

• Administrar sus cuentas:

• Consulte el saldo de su cuenta, los movimientos del día y genere reportes en distintos formatos
• Realice los pagos a sus proveedores mediante transferencias inmediatas o programadas.
• Consulte los cheques que se debitaron de su cuenta corriente, como así también los cheques que se acreditarán en la misma.
• Visualice las imágenes de los cheques girados o depositados.
• Conozca el motivo de rechazo de un cheque como así también la descripción del mismo.
• Obtenga la liquidación impositiva de cheques acreditados y debitados.
• Pedido de Chequeras.

• Tarjeta de Crédito Comerciales

• Límites y disponibles.
• Cierres y vencimientos.
• Últimos consumos.
• Cuotas y autorizaciones pendientes.
• Último Resumen de Cuenta.
• Reportes últimos 12 meses.
• Ranking de Establecimientos y Rubros más usados.
• Autorizaciones Denegadas.
• Débitos Automáticos.
• Pago de Tarjeta con débito en cuenta.
• Adhesión al débito automático.
• Stop Debit del pago al vencimiento.
• Crédito Online en Cuotas.
• Establecimientos Visa.
• Realizar la recarga online de las Tarjetas de su Empresa.

• Consulta de Comprobantes Online

• Consulta de comprobantes de los débitos automáticos.
• Consulta de todos los comprobantes de Leasing.
• Consulta comprobantes de las operaciones de descuento de cheques.
• Consulta de sus Créditos comerciales activos.

• Administrar sus inversiones

• Realizar Plazo Fijo, suscribir Fondos Comunes de Inversión, comprar y vender Acciones

• Pago de Haberes y Honorarios

• Pagos de impuestos de AFIP, Monotributo, Autónomos, Impuestos Provinciales y todos los servicios comunes.

• Consultar los puntos y los premios SuperClub disponibles para su empresa.

4 - Ventajas del Home Banking de Santander Río

• Recibió múltiples premios por el diseño y funcionamiento del homebanking

• Accesibilidad: Lo encontrará disponible cuando quiera, desde donde quiera. No importa si estoy en el exterior, en mi casa, en el trabajo o de vacaciones, el Home Banking está siempre disponible sin importar las distancias.

• Tendrá la posibilidad de consultar los últimos 18 meses.
• Podrá descargarlo y/o imprimirlo cuando lo desee.
• Ahorro tiempo: No tengo que salir e ir al Banco, opero directamente desde mi PC.
• Seguridad: Dispone de la descarga gratuita de un programa para proteger tus datos (Nuevo software gratuito de seguridad para transferencias. Con Trusteer protegé tus datos y claves.). A demas evito el manejo de dinero en la calle.
• Ahorro dinero: La mayoría de las comisiones por operaciones son más económicas si se hacen por Home Banking, incluso muchas de ellas están bonificadas.
• Horarios más amplios: Muchas operaciones se pueden realizar fuera del horario bancario, incluso sábados, domingos y feriados.
• Sin largas esperas: El Home Banking está siempre disponible, sin necesidad de colas ni esperas.
• Tasas preferenciales: Muchos de las inversiones cuentan con tasas preferenciales si se realizan a través del Home Banking
• Pagos de Servicios: Pagos de servicios fuera de horario Bancario sin necesidad de tener cambio justo ni hacer colas.
• Agenda de Pagos: Agendas de vencimientos para que no se olvide de pagar su servicio.
• Contratar servicios: Seguros de autos, casas, cajeros. Servicios de información por mail o celular.
• Actualización de datos: Se pueden actualizar datos personales como e-mails, teléfonos, domicilios, etc.

5 - Sistemas de Información

5.1 - Clasificación del sistema de información

El Home Banking del banco Santander Río es de tipo CRM, el CRM es un modelo de gestión basada en la satisfacción de la gente. Este modelo de gestión tiene el objetivo de que cada cliente sea valioso incrementando el valor de la empresa.         

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