USO DEL TELEFONO LECTURA

LECTURA #5

USO DEL TELEFONO

ROMALIS KRYSTAL JARAMILLO SOLANO                             F.E.: 5  de Feb 2018

8-873-1797                                                                                 F.O.: 5 de Feb 2018                                

Muchas veces contactarnos por teléfono con los clientes solemos ser toscos, insensibles y hablamos de manera fría y robótica; esto sucede debido a que siempre seguimos la misma rutina que nos lleva a la imperfección para atender al cliente, causando aburrimiento, estrés, malhumor y  esos mismo sentimientos se los transmitimos al cliente por el teléfono. Hay técnicas que deberían utilizarse para brindar una mejor atención, distraernos un rato del teléfono puede ayudarnos a liberar estrés, disfrutar bromas inofensivas con el cliente puede mejorar la relación con el cliente, charlar con los colegas, caminar, estas técnicas simples nos ayudan a mejorar la atención al clientes, ayuda a sentirme a mi satisfecha con mi trabajo y con el cliente.

LECTURA # 6

EJEMPLO DESTACADO

ROMALIS KRYSTAL JARAMILLO SOLANO                             F.E.: 5  de Feb 2018

8-873-1797                                                                                 F.O.: 5 de Feb 2018                                

Darle una buena atención al cliente, hacerlo sentir bien genera más ingresos a la empresa. La tienda Giordano brindo paraguas a sus clientes para mantenerlos secos, esta es una técnica muy interesante ya que se le hace sentir al cliente importante y que nos preocupa su bienestar; el clientes busca la mejor comodidad y eso le brindo la tienda Giordano a sus clientes, comodidad y lealtad.  Otro punto interesante es que la tienda reunía a todos sus colaboradores y proponían como mejorar la atención al cliente, esto llamo mi atención porque muchas veces nos acostumbramos a tratar al cliente de una sola manera y es buena cambiar de tácticas para un mejor servicio.

LECTURA # 7

CALCE PERFECTO

ROMALIS KRYSTAL JARAMILLO SOLANO                             F.E.: 5  de Feb 2018

8-873-1797                                                                                 F.O.: 5 de Feb 2018                                

La atención al cliente no solo debe ser buena, esta compañía de calzado se esmera en sus cliente, se comprometen a hacer su cliente feliz, haciendo lo que sea necesario para su satisfacción, sin llevarlo a los extremo. Complacer al cliente es la clave del éxito, yo como cliente de calzado me agrada que me ofrezcan una silla para probarme los zapatos, si requiero medias, si deseo un vaso de agua esas atenciones hacen que yo quiera volver a comprar zapatos. Esto pasa con esta compañía de calzado el cliente es primero, lo que el necesite es importante para la empresa.

...