A qué niveles del modelo básico de Comportamiento Organizacional (CO) puede asignar los problemas detectados

Caso N° 1

La Empresa “ Nexus “, Sociedad Anónima cerrada, es una Empresa que opera en el mercado nacional y posee una estructura altamente jerarquizada y centralizada y que sus niveles de utilidad han ido disminuyendo en los últimos años. Revisando el tema se han detectado además los siguientes aspectos relevantes: El nivel de productividad no ha mejorado en los últimos años; además, se ha detectado que el porcentaje de rotación en puestos gerenciales y de supervisión es de un 18 %, lo que equivale a más del doble de lo que es normal en el sector industrial al cual pertenece la Empresa. Finalmente, también se produjo un aumento en el ausentismo evitable de los supervisores de primera línea y de personal operativo, que excede largamente el ausentismo normal histórico de esta Empresa. El proceso de negociación colectiva que se lleva con los sindicatos de la Empresa ha sido muy complejo por las altas expectativas de los trabajadores y de sus dirigentes que no se relaciona con la realidad económica que vive la Empresa. Existe además una desconfianza mutua: Empresa – Sindicatos y la administración está preparándose para una huelga que podría ser larga y con brotes de violencia ya que, con ocasión de este proceso, se observan conductas hostiles poco habituales en las relaciones humanas de los trabajadores.

Preguntas:

1) ¿A qué niveles del modelo básico de Comportamiento Organizacional (CO) puede asignar los problemas detectados?

2) ¿Qué soluciones plantearía a los problemas detectados en los distintos niveles del modelo de CO?

3) ¿Cuál es la relación existente entre la satisfacción en el trabajo, el ausentismo y la rotación?

Desarrollo:

1) Problemáticas detectadas :

• Baja Productividad.

• Alta rotación en puestos gerenciales y de supervisión.

• Aumento en el ausentismo de supervisores y personal operativo.

• Proceso de negociación colectiva con el sindicato se torna complejo.

• Desconfianza mutua entre la Empresa – sindicatos y la administración.

Los problemas detectados nacen de la unión de los tres niveles estudiados ya que están relacionados todos entre sí, comenzando desde el nivel Organizacional debido a que existen falencias en la estructura o diseño de la empresa que se originan posiblemente en la estructura altamente jerarquizada. Las empresas con esta característica pueden provocar insatisfacción en sus trabajadores puesto que consideran muy difícil exponer sus inquietudes o lograr un dialogo con sus representantes.

Si existe baja productividad es muy probable que el equipo de trabajo no esté siendo liderado por la persona idónea en términos de habilidades técnicas y personales. Esto provocará ausentismo o alta rotación. Lo anterior comienza generando conflictos a nivel personal y luego se transforma en colectivo.

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