ACTIVIDAD 5 PROCESO DE VENTAS
Enviado por Angie Lara • 2 de Mayo de 2016 • Tarea • 1.218 Palabras (5 Páginas) • 543 Visitas
[pic 1][pic 2]
[pic 3][pic 4][pic 5]
ACTIVIDAD 5
PROCESO DE VENTAS
1.- Elige un producto o servicio, o el que determine tu docente/asesor.
Vaso de café capuccino de cafetería Lusso.
2.- Recaba información del producto o servicio seleccionado, en diferentes fuentes sobre:
Antecedentes del producto:
Este producto es un servicio que generalmente venden en todos lados, lo que lo distingue son el tipo de café que la empresa les ofrece siendo un poco diferente y con más sabor de las demás empresas con las que compite. El producto se creó debido a que es lo que la gente generalmente más consume, y posteriormente ya que el producto llego y fue registrado en la tienda fue incrementado sus ganancias y ahora es uno de los productos más vendidos a la semana. Este producto tuvo éxito desde la primera semana.
Estrategias utilizadas en el proceso de venta.
Para empezar a dar a conocer a los clientes del nuevo producto, comenzamos a ofrecerlo a los clientes que iban llegando y así ellos iban recomendándolo a las demás personas, también colocábamos anuncios en la cafetería ofreciendo nuestro producto.
Información que consideres importante de tu producto o servicio para comunicar a los clientes.
Este producto tiene muchas presentaciones en el mercado, como el tamaño del vaso ya que puede ser grande, mediano o chico, los ingredientes que le puedes agregar a tu vaso ya sea con vainilla, coco, etc. Una desventaja de este producto es su costo, por el tipo de ingredientes que usamos para mejor el sabor de este.
3.- Elabora una lista de pasos a seguir para establecer el proceso de venta para tu producto. El plan deberá incluir todos los elementos y procedimientos que teóricamente establece el libro Marketing en el capítulo Ventas personales y promoción de ventas.
[pic 6]
3.- ¿Qué hacemos hoy? | 16.3 | 4.- ¿Qué proponemos? |
No aplica. | Búsqueda y calificación de prospectos. | Se podrían buscar diferentes tipos de sabores para mejorar el consumo del producto. |
Anotar lo que el cliente pide y cada cuanto lo pide para tener esa mercancía. | Pre acercamiento. | Se estudiará si ya tenemos competidores con el sabor más parecido, y buscar igualar o hacer más accesible el precio. |
No aplica. | Acercamiento. | Dado que son ventas de mostrador no es necesaria una estrategia para acercamiento; sin embargo, si se realizara la propuesta sobre el mejoramiento del producto se tendría que hacer una visita a varias cafeterías que ofrezcan el mismo producto. Así mismo podríamos tener mejores respuestas hacia el producto. |
No aplica. | Presentación y demostración. | Se podrían colocar los productos a manera de que las personas puedan apreciar la variedad e hacerles más atractivo el producto. |
Los vendedores comentan la calidad de los productos y para qué sirven cada uno, también le comenta al cliente cuando se adquiere un producto más duradero o nueva marca | Manejo de objeciones. | La estrategia que estamos utilizando es correcta pero también debemos tener en cuenta que el trato debe ser amable y respetuoso. |
Se le da el producto y su ticket | Cierre. | Se podría ofrecer algún cupón de promociones para su siguiente compra. |
Tener los mismos productos ú otros de mejor calidad para cuando vuelva el cliente | Seguimiento. | Se podría implementar un buzón de quejas y sugerencias para tomar en cuenta la opinión de los clientes. |
4.- Elabora un formato para evaluar el rendimiento y calidad del plan de proceso de venta. Puedes tomar como referencia la figura 16.3 Pasos en el proceso de ventas de tu libro Marketing.
“Formato para evaluar el rendimiento y calidad del plan de proceso de venta”. | ||
Aspecto a evaluar | Pregunta | Respuesta y calificación. Dónde 10 es eficiente y 0 es deficiente. |
BÚSQUEDA DE PROSPECTOS | ¿Cuántos sabores nuevos se implementaron en el mes? ¿Se están vendiendo? | |
PREACERCAMIENTO | ¿Qué porcentaje de los productos solicitados por el cliente se implementaron? | |
ACERCAMIENTO | ¿El cliente está satisfecho con la atención brindada y el tiempo en que realiza su pedido? | |
PRESENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN | ¿Las muestras colocadas en los nuevos cafés están generando nuevas compras? | |
MANEJO DE OBJECIONES | ¿Existen quejas de los clientes? ¿qué es lo que no les gusta de la tienda? (trato, productos, precio) | |
CIERRE | ¿Los cupones que se regalan a los clientes regresan a la tienda? es decir, ¿funcionan o el cliente no los utiliza? | |
SEGUIMIENTO | ¿que se ha hecho para solucionar las quejas de los clientes |
...