ACTIVIDAD Nº 3 “MERCHANDISING TIENDA SPARTA”

EMPRESA

Descripción de la empresa, productos y  segmentos.

Tiendas deportivas SPARTA, Es una empresa que se enfoca al negocio del outdoor, que está ubicado en el corazón de Puerto Montt, que lleva más de 65 años en el rubro de outdoor, cuenta con 33 tiendas de Arica a Punta arenas , SPARTA es uno de los primeros y principales Retailer deportivo en Chile, posee las mejores marcas y productos para la práctica del deporte profesional y recreativo, que valora, estimula y facilita experiencias deportivas para los chilenos, dispone de un gran  equipo  humano capacitado para atender con calidez y profesionalismo todas  las  necesidades  y        exigencias de los clientes, nuestra empresa va dirigido a un segmento C1 - C2 hombres y Mujeres profesionales edades entre 20 a 45 años, que gusten del deporte y la vida sana y turista nacional y extranjero que necesiten ropa adecuada para actividades  al aire  libre,  como por  ejemplo Running, ascenso volcán, caminatas familiares, etc.; donde se requieran ropa cómoda, impermeables, buena adherencia al terreno, ropa en general de secado rápido, ligera y respirable. Todo lo anterior se suma a una tienda que tiene una amplia infraestructura y ropa con modernos diseños.        

Merchandising de la empresa.

En la empresa SPARTA, se visualiza una vitrina luminosa muy llamativa con vestimenta ordenada y variada de prendas outdoor. El ingreso  a la tienda, cuenta con una amplia puerta, que  permite  un fácil acceso y circulación para entrar y salir del local, al interior cuenta con iluminación grata y se puede apreciar sin problemas los productos que están  disponibles  frente  al  cliente  con precios a la vista a través de mesones y percheros, con vendedores cordiales  que ofrecen ayuda y capacidad resolutiva ante cualquier duda y explicar las características de cada producto. A pesar que el local es pequeño puede dificultar ver cada una de las prendas y votarlas, los productos están ordenados por tipo de actividad, con sus precios correspondientes, además la persona encargada de Visual realiza rotaciones de  productos  dos veces al mes.  Los  probadores  se observan más bien estrechos y con poca iluminación. La caja está ubicada al lado izquierdo cuando uno entra a la tienda, está bien aseada iluminada, los encargados de caja son amables y resolutivos con los clientes, el cual facilita el sistema de pago. El servicio de empaque es cómodo, queda a un costado parte trasera de las cajas,  pero se torna más lento cuando hay mucha aglomeración de gente en días de mayor concurrencia.

Cambios y mejoras en el Merchandising de la empresa.

Los cambios y mejoras sugeridos para la empresa, sería poner música adecuada de relajación, el cual permite aumentar la estadía del cliente en la tienda, incorporar un aroma agradable en la tienda para que conjuntamente con la música se cree un ambiente más grato que incite al cliente  a  permanecer  en  las  dependencias. Los percheros deben contener una menor cantidad de prendas y estar a una distancia prudente para facilitar la visual del cliente y el proceso de compra sea más amigable, expedito sin desorden, evitando que el cliente abandone el local por tener dificultad al querer revisar las prendas porque éstas las votan.  La  rotación  de  producto  debe  ser  cada 15 días, destacando productos distintos con las respectivas promociones y fechas importantes como por ejemplo día del niño, día de la madre, día del padre, día de los enamorados, navidad, etc. La decoración debe ser acompañada de artículos característicos de la zona,  se sugiere incorporar una decoración que simule una chimenea de hogar y cuadros con paisajes de la decima región, puerto Montt, Chiloé y Aysén, con el objetivo que el ambiente del local sea mucho más ameno para el cliente y éste se  sienta  cómodo  al  revisar  los  productos  y  permanezca  más tiempo en él, con lo cual pueda concretar una compra, recomendamos reforzar la zona de empaque, con más personal y lugar más expedito y fluido para la atención en aquellos instantes de mayor aglomeración de gente. Respecto  a  los  probadores deben  ser  más  amplios  e iluminados para hacer más cómodo el proceso de probar y verificar la prenda por pate del cliente, ya que en un lugar incómodo puede hacer desistir al cliente en probar otras prendas, en donde se podría perder una potencial venta y que los clientes no vengan nuevamente a la tienda.