ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad los directivos de toda organización, están preocupados por implementar procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos. Esto les permitirá enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional.

La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Todas las instituciones, independientemente del tipo de que se trate; buscan mejorar su competitividad y se interesan en que los servicios brindados cumplan con las exigencias del público.

Los aportes de los gurús en calidad son de suma importancia en la actualidad para las empresas, toda compañía desea poder evaluar y mejorar la capacidad de sus procesos. Todo con el fin de alcanzar una calidad, que les permitan situarse a nivel de competencia mundial. La calidad se puede y se debe cuantificar. Para medir la calidad hay que expresarla en cifras y actuar en función de los valores medidos, esto da lugar a una metodología de mejora continua.

II. CONCEPTO DE CALIDAD

Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.

III. APORTES DE ALGUNOS GURÚS EN CALIDAD EMPLEADOS EN MI TRABAJO

KAORU ISHIKAWA 1915: Se le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa y efecto también denominado diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo empezó a usar de forma sistemática.

La calidad para Ishikawa:

• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.

• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

• Elimine la causa raíz y no los síntomas.

• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.

• No confunda los medios con los objetivos.

• Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.

• La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los hechos.

• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis.

SHIGEO SHINGO 1909: Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.

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