ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS - EVALUACION DEL DESEMPEÑO HUMANO

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INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

            ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

        EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO HUMANO

        CATEDRÁTICO

C.P. CLAUDIA M. DEL RÍO RODRÍGUEZ

  ALUMNAS

MARÍA ALICIA MENDOZA ZAVALETA

MIRIAM MARIELA PIZANO MARCIAL

ALEJANDRA RANGEL OCHOA

GABRIELA DEVEZE JIMÉNEZ

  GRUPO

EARH_ 101

PUESTOS

Banca Comercial:

• Director de Zona
• JAN
• Director de Sucursal.
• Banquero Personal
• Ejecutivo comercial
• Gerente Administrativo
• GAO
• Ejecutivo de autoservicio
• Cajero Universal
• Cajero B.

Banca Patrimonial y Privada

• Director de oficina patrimonial
• Apoderado de oficina
• Ejecutivo de relación
• Banquero patrimonial SR
• Banquero patrimonial

MÉTODOS TRADICIONALES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

• Método de escalas gráficas discontinuas

Se eligió por ser un método numérico y cuantificable, los resultados obtenidos son más exactos. El hecho de graficar posibilita una visión integrada y resumida, sin necesidad de extenderse en la descripción.

Brinda una excelente comprensión y una aplicación simple.

• Método de frases descriptivas

Permite conocer a la persona que está en el puesto, ya que los ítems son cualitativos y subjetivos a la observancia del evaluador, se interpretan una de manera más personal.

Mediante este método complementamos los datos obtenidos con el anterior, para tener un resultado más íntegro.

EVALUACIÓN DE ESCALAS GRÁFICAS DISCONTINUAS

1. CALIDAD DE TRABAJO: ATENDER CON EFICACIA Y AMABILIDAD A LOS CLIENTES

1) ATENDER CON EXCELENCIA Y CALIDAD.

2) ATIENDE DE MANERA SATISFACTORIA, PERO NO CON MUCHO DESEMPEÑO.

3) ATIENDE CON ERRORES Y NO SE DESEMPEÑA.

4) ATIENDE SIN GANAS NI DISPOSICIÓN, PERO PONE DESEMPEÑO.

1. INICIATIVA: CAPACIDAD DE RESOLVER PROBLEMAS DE MANERA EFICAZ Y TRANQUILA

1) CUANDO SURGE UN PROBLEMA LO RESUELVE ADECUADAMENTE SIN NECESIDAD DE RECURRIR A ALGUIEN DE MANERA CORRECTA Y EFICIENTE.

2) CUANDO SURGE UN PROBLEMA Y NO SABE QUE HACER Y BUSCA SUPERIORES PARA QUE LO RESUELVAN, DEJANDO EN ESPERA AL CLIENTE.

3) CUANDO SURGE UN PROBLEMA ACTUA DE MANERA TRANQUILA Y TRATA DE RESOLVER EL PROBLEMA, SI NO LO LOGRA, BUSCA A SU SUPERIOR.

4) CUANDO SURGE UN PROBLEMA ACTUA NERVIOSO, TRATA DE RESOLVER EL PROBLEMA, PERO NO LO LOGRA BUSCA A SU SUPERIOR PARA DAR SOLUCIÓN.

1. RÁPIDEZ: TIEMPO ESTABLECIDO DE REALIZAR SUS ACTIVIDADES

1) REALIZAR SUS ACTIVIDADES DE MANERA RÁPIDA Y ADECUADA.

2) NO REALIZA SUS ACTIVIDADES DE UNA MANERA RÁPIDA Y ADECUADA.

3) REALIZA SUS ACTIVIDADES DE MANERA RÁPIDA, PERO NO EFICAZ.

4) NO REALIZA SUS ACTIVIDADES DE MANERA RÁPIDA, PERO SI EFICAZ.

1. RELACIONES INTERPERSONALES: BUENA CONVIVENCIA PERSONAL Y CON LOS DEMÁS TRABAJADORES

1. NO TIENE CONVIVENCIA Y SOLO REALIZA SUS ACTIVIDADES DE TRABAJO.
2. TIENE UNA EXCELENTE RELACIÓN CON LA MAYORÍA DEL PERSONAL DE TRABAJO.
3. SOLO SE RELACIONA CON PERSONAL DE LA MISMA ÁREA DE TRABAJO.
4. TIENE EXCELENTE RELACIÓN CON TODO EL PERSONAL DE TRABAJO.

1. DESEMPEÑO ADECUADO DE SUS LABORES: DISCIPLINA

1. NO TERMINA EN TIEMPO Y FORMA.
2. SIEMPRE TERMINA A TIEMPO SUS LABORES, PERO NO COMO DEBE DE SER.
3. SIEMPRE REALIZA SUS LABORES EN TIEMPO Y FORMA.
4. NO SIEMPRE LLEGA AL TRABAJO Y CUANDO VA NO HACE LO QUE DEBE.

1. PUNTIALIDAD, CUMPLIMIENTO DE HORARIO DE LLEGADA Y DE LABORES

1. NO LLEGA A TIEMPO, PERO REALIZA SATISFACTORIAMENTE SUS ACTIVIDADES.
2. LLEGA A TIEMPO Y CUMPLE MUY SATISFACTORIAMENTE SUS DEBERES.
3. NO LLEGA A TIEMPO Y NO CUMPLE CON SUS DEBERES.
4. LLEGA A TIEMPO, PERO JAMÁS TERMINA SUS LABORES.

1. RESPONSABILIDAD: CUMPLIMIENTO ADECUADO DE LABORES Y ASISTENCIA

1. RUPTURA DE REGLAS Y COMPORTAMIENTO IRRESPONSABLE E IRRACIONAL.
2. CUMPLE SUS ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES EN TIEMPO Y FORMA.
3. EN CUESTIONES DE PROBLEMÁTICAS ACATA O SE ABSTIENE A LAS CONSECUENCIAS.
4. ATENCIÓN, DESENVOLVIMIENTO Y DESARROLLO CORRECTO EN SUS LABORES, ADEMAS DE EFECTUAR UNA TOTAL O MAYORÍA DE ASISTENCIAS.

1. COOPERACIÓN: TRABAJO EN EQUIPO

1. AISLAMIENTO, TRABAJO INDIVIDUAL, PÉRDIDA DE INTERÉS EN ACTIVIDADES COOPERATIVAS O GRUPALES, DESINTERÉS EN LOS DEMÁS.
2. TRABAJOS DESARROLLADOS DE COMPROMISOS Y CONTRIBUCIÓN A SUS TAREAS LABORALES EN SU ÁREA COMO EN LAS DIVERSAS QUE EXISTEN EN LA EMPRESA.
3. TRABAJO MODERADO, INTERÉS SOLO EN CIERTAS ACTIVIDADES GRUPALES COMO INDIVIDUALES, TENIENDO MODERACIÓN EN INICIATIVA DE OPINIONES.
4. DESAGRADO POR PARTICIPACIÓN EN LABORES GRUPALES.

1. ORGANIZACIÓN: ORDEN EN EL ÁREA DE TRABAJO

1. MANTENIMIENTO DEL ÁREA DE TRABAJO LIMPIA Y ORDENADA.
2. CORRECTO ASEO FÍSICO PRESENTABLE PARA CUALQUIER OCASIÓN QUE EL AMBIENTE TE AUSENTE.
3. MANTENER DE MANERA ADECUADA EL TRABAJO QUE SE LE ASIGNE PARA UN FÁCIL ACCESO.
4. TENER A LA MANO Y EN BUENAS CONDICIONES LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO.

1. POTENCIAL DE DESARROLLO: CAPACIDAD DE REALIZAR ACTIVIDADES PARA UN CRECMIENTO LABORAL Y PERSONAL

1. TIENE DISPONIBILIDAD TANTO FÍSICA COMO ACTITUDINAL PARA REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES INDEPENDIENTES A SU TRABAJO.
2. INTERÉS POR MEJORAR SU DESARROLLO LABORAL SIN ATADURAS.
3. INICIATIVA EN ELABORAR SUS ACTIVIDADES ANTES DEL TIEMPO REQUERIDO.
4. ATENCIÓN CORRECTA AL CLIENTE EN TIEMPO Y FECHA ADECUADA.

TABLA DE CONVERSIÓN

              EVALUACIÓN DE FRASES DESCRIPTIVAS

              INSTRUCCIONES: Responda en cada pregunta SI o NO según corresponda.

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